主持人朱丹：
在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們說(shuō)有兩匹駿馬橫生出世，他們贏得世界的關(guān)注，首先我們將請(qǐng)出其中一位，有請(qǐng)騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰先生，掌聲有請(qǐng)。
馬化騰：
大家下午好，感謝今天有這個(gè)機(jī)會(huì)和大家能夠溝通。今天我演講的問(wèn)題講是互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題八條論綱，大家會(huì)以為是馬斯洛95條思路。之所以用這樣的名頭，其實(shí)是想提醒各位，應(yīng)該說(shuō)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上處于一個(gè)變革前夜，我們非常榮幸見(jiàn)證這么一個(gè)歷程。
由于時(shí)間不允許，只有15分鐘。所以，我就做了一個(gè)也不是很艱難的決定，決定把它縮短為8條。第一條就是講互聯(lián)網(wǎng)即將走出其歷史的一個(gè)“三俠時(shí)代”，激情會(huì)更多，力量會(huì)更大。
我們看互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)間其實(shí)很短，是一個(gè)新鮮的事物。任何一個(gè)新鮮工具出現(xiàn)的時(shí)候總會(huì)引起社會(huì)的驚訝，以及很多關(guān)注，并且風(fēng)靡一時(shí)。這個(gè)過(guò)程就好象長(zhǎng)江三峽一樣一路險(xiǎn)灘，在未來(lái)這個(gè)階段過(guò)去之后，我們感到到新鮮感逐漸喪失了。但是，這推動(dòng)了社會(huì)結(jié)構(gòu)的重塑，以及創(chuàng)新的力量將會(huì)排山倒海般到來(lái)。這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)一個(gè)標(biāo)志就是每一個(gè)公民都能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具。
第二點(diǎn)我想講客戶端不再重要，產(chǎn)業(yè)上游價(jià)值將重新崛起�；仡欉^(guò)去很多人認(rèn)為騰訊很多成功就是因?yàn)橛辛艘粋�(gè)QQ客戶端軟件。我們能夠非常便捷接觸到用戶，手中有很多用戶推什么產(chǎn)品都可以成功，這實(shí)際上是一個(gè)渠道，我們能夠輕易通過(guò)這個(gè)渠道去接觸到用戶。但是在未來(lái)我們感覺(jué)到這個(gè)趨勢(shì)，或者說(shuō)這種故事將不再存在。
那么這個(gè)和我們傳統(tǒng)行業(yè)存在很多很類(lèi)似，比如過(guò)去家電行業(yè)里面，我們看到渠道是非常強(qiáng)，一臺(tái)電視機(jī)廠家可能是6塊錢(qián)，大部分的利潤(rùn)都給中間渠道盤(pán)剝掉了，很多廠商是給非常強(qiáng)的渠道打工，比如給國(guó)美，蘇寧打工。那么，這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程，渠道強(qiáng)勢(shì)過(guò)程在很多行業(yè)里面都出現(xiàn)，不管電力，鐵路，自來(lái)水都無(wú)一例外。
但是我們想強(qiáng)調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)中，這個(gè)渠道強(qiáng)勢(shì)時(shí)代遲早要過(guò)去。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，價(jià)值鏈在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中正在往上游轉(zhuǎn)移。也就是說(shuō)，如果未來(lái)一個(gè)企業(yè)人們是只依靠你客戶端，將會(huì)步入一個(gè)重大危機(jī)。
第三個(gè)是“壟斷”，是一個(gè)令人煩惱的罪名。在很多情況下這是一個(gè)假想敵，是一個(gè)不存在的東西。我們看到過(guò)去20世紀(jì)90年代，大家看我們IT產(chǎn)業(yè)，微軟是給人詬病最多的被指責(zé)壟斷的公司。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，微軟面臨什么問(wèn)題呢?我們看到新的很多公司一樣可以照樣崛起。馬云在前兩天杭州一個(gè)演講也提到這一點(diǎn)，非常贊同。幾乎不可能所有創(chuàng)新者，創(chuàng)業(yè)者都認(rèn)為毫無(wú)希望，微軟可能進(jìn)入很多領(lǐng)域，都把很多產(chǎn)業(yè)占到第一位的時(shí)候，那還有什么機(jī)會(huì)呢?我們看到未來(lái)發(fā)展其實(shí)大家都有目共睹的，不僅產(chǎn)生了Google，產(chǎn)生了EBAY，而且還產(chǎn)生了像Google這么強(qiáng)大的公司，像Google已經(jīng)無(wú)所不能，所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線都有他的投入。我們看到仍然有FaceBook的崛起，F(xiàn)aceBook之后覺(jué)得社交網(wǎng)站，在人際關(guān)系已經(jīng)沒(méi)有辦法能夠挑戰(zhàn)他地位的時(shí)候，我們又看到一種新的形態(tài)，微博的形態(tài)崛起。
所以，我們看到很多所謂的壟斷，實(shí)際上是在產(chǎn)業(yè)不斷變革的時(shí)候，他依然是面臨很大的危機(jī)。也就是說(shuō)，在價(jià)值變遷迅速的產(chǎn)業(yè)里面，沒(méi)有一個(gè)公司是可以高枕無(wú)憂的。所以說(shuō)，挑戰(zhàn)像阿里巴巴，百度，和騰訊，有人說(shuō)是三座大山，有效方法不是建立一個(gè)類(lèi)似的平臺(tái)，形成一個(gè)壟斷，能夠順應(yīng)而上形成一個(gè)好的產(chǎn)業(yè)鏈這才是一個(gè)好的方法。
第四點(diǎn)截殺渠道僅僅是一個(gè)“刺客”，占據(jù)源頭者才是“革命者”，互聯(lián)網(wǎng)可以減少所有渠道的中間損耗，大大減低從產(chǎn)品到用戶消費(fèi)者的途徑。但是我們看到很多產(chǎn)業(yè)，你只是把渠道劫截殺掉，把傳統(tǒng)的渠道搶過(guò)來(lái)。好象你獲得一個(gè)暫時(shí)的利益，并沒(méi)有根本性的改變整個(gè)格局。那么，在過(guò)去來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)大幅度拉低交易成本，沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的渠道看起來(lái)很厲害，但實(shí)際上你回頭一看，很多被傳統(tǒng)替代，很多代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)的公司非常尷尬。比如我們看當(dāng)當(dāng)取代了很多的大量實(shí)體書(shū)店，但并沒(méi)有大量的盈利。還有看看我們?cè)?jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)里面，非常大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，就是分類(lèi)廣告，現(xiàn)在走到互聯(lián)網(wǎng)上之后并沒(méi)有把他原來(lái)那塊產(chǎn)值挪到互聯(lián)網(wǎng)公司上面去，他沒(méi)有，是給扁平化掉的，消化掉了。
所以，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論。互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)存在，他會(huì)融入到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，產(chǎn)業(yè)鏈的上游將會(huì)變得越來(lái)越重要。也就是說(shuō)，你擁有什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，而不是你擁有什么樣的一個(gè)渠道。
外界一直對(duì)騰訊有一個(gè)誤解，說(shuō)我們核心價(jià)值就是有QQ，有渠道。其實(shí)，我們?cè)诤茉缰耙惨庾R(shí)到這個(gè)是不可持續(xù)的。所以，我們就開(kāi)始全力打造產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值源頭，也就是說(shuō)你要有很好的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)，以及應(yīng)用。
第五點(diǎn)我想談一下廣告模式是“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)物，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)模式是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的寵兒。我們?cè)诳纯次覀冞^(guò)去的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品和注意力是分離的，也就是說(shuō)銷(xiāo)售產(chǎn)品為了獲得知名度和名譽(yù)度不得不到媒體那邊購(gòu)買(mǎi)注意力，這個(gè)就是廣告的本質(zhì)。
但是我們現(xiàn)在看到產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)逐漸在演化到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候呢，獨(dú)特的體驗(yàn)將成為所有產(chǎn)業(yè)的一個(gè)價(jià)值源頭，也為產(chǎn)業(yè)增值打開(kāi)一個(gè)無(wú)窮空間。比如一個(gè)LV包，一個(gè)變形金剛玩具，一棟房子，一個(gè)手機(jī)都如此。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，媒體內(nèi)容是一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，也就是說(shuō)為廣告提供一個(gè)載體。那么，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，媒體內(nèi)容將會(huì)全方位融入到其他產(chǎn)業(yè)中，成為一個(gè)價(jià)值的源頭。
我們?cè)倏聪乱稽c(diǎn)，不要被“免費(fèi)”嚇倒，擁有“稀缺性”就擁有了破解免費(fèi)魔咒的武器。過(guò)去有一本書(shū)叫《免費(fèi)》，未來(lái)以軟件形式存在的內(nèi)容都會(huì)免費(fèi)的。這會(huì)讓我們很多立志于制造內(nèi)容和軟件的公司都非常絕望。并不是所有有價(jià)值的東西都就可以在市場(chǎng)中找到價(jià)格，比如空氣對(duì)所有人都非常重要很有價(jià)值。但是沒(méi)有人去買(mǎi)賣(mài)這個(gè)空氣，為什么呢?太多了，這里面提到一個(gè)價(jià)值重要前提，就是稀缺性。
我們看制造稀缺性的方法有哪幾個(gè)?第一要有一個(gè)長(zhǎng)期的大量品牌投資，比如LV。第二要營(yíng)造一個(gè)獨(dú)特的體驗(yàn)，比如我們看到蘋(píng)果的iPhone等等，他通過(guò)一種整合方式把很多技術(shù)整合在一起創(chuàng)造出一個(gè)非常好的獨(dú)特體驗(yàn)。其中他的每一個(gè)技術(shù)都在其他的廠商來(lái)看都不是什么高精端的技術(shù)，關(guān)鍵把它整合成一個(gè)體驗(yàn)，這個(gè)就是一個(gè)稀缺性。
第三個(gè)方面塑造明星，我們看到好萊塢產(chǎn)業(yè)電影有一半制作費(fèi)用都是在請(qǐng)明星的費(fèi)用片酬。
第七，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)束縛人，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將解放人。我們現(xiàn)在談到是務(wù)本經(jīng)濟(jì)，有時(shí)候人性會(huì)被扭曲、束縛。比如在今年我們看到富士康這個(gè)事件都可以看到這些情況。我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)使命之一就是要改造傳統(tǒng)的務(wù)本經(jīng)濟(jì)，把人從組織中束縛解救出來(lái)。也就是說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)世界里擁有獨(dú)特魅力和獨(dú)立的人會(huì)成為最終源頭，會(huì)成為最終的贏家。你咨詢會(huì)免費(fèi)，但是你招攬一些作家會(huì)賺錢(qián)。
比如你很多視頻會(huì)免費(fèi)，但是一樣能夠讓明星主播盈利賺錢(qián)。也就是說(shuō)聚合更多的個(gè)人價(jià)值，為更多人的自我實(shí)現(xiàn)提供平臺(tái)，把個(gè)性魅力和創(chuàng)新的潛力凝聚成為龐大的商業(yè)價(jià)值，是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的用武之地，也是騰訊公司的愿景之一。
我記得阿里巴巴有一個(gè)口號(hào)，讓天下沒(méi)有難做的生意。如果按這個(gè)比喻來(lái)類(lèi)推，我就希望讓天下沒(méi)有埋沒(méi)的才能。類(lèi)似我們可以通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，讓每個(gè)企業(yè)，甚至每個(gè)人都能夠成為價(jià)值貢獻(xiàn)者，并且從中獲益。我覺(jué)得只有把人的價(jià)值被釋放出來(lái)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)，才會(huì)發(fā)生，穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)才會(huì)出現(xiàn)，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該能做出的貢獻(xiàn)。
最后一點(diǎn)，我想談一下“云組織”。在云組織時(shí)代偉大公司不見(jiàn)到得是一個(gè)大公司，云這個(gè)詞在沒(méi)有充分了解的時(shí)候，已經(jīng)給市場(chǎng)上都用爛了。但是，我又沒(méi)有找到更好貼切的詞匯來(lái)形容我們即將面臨的時(shí)代，我們今天講的云不是云計(jì)算的云，云計(jì)算更多是一種技術(shù)形態(tài)，我們講的云是未來(lái)社會(huì)的形態(tài)。
過(guò)去講計(jì)算機(jī)的云是講說(shuō)，分本地在遠(yuǎn)端，在服務(wù)器端。我們現(xiàn)在講的這個(gè)云是指社會(huì)資源這樣一種聚合的方式，也就是說(shuō)平時(shí)是以水分子形態(tài)的，需要整合的時(shí)候一旦條件成熟就會(huì)具體采用云，任務(wù)完成之后又失散而去。我覺(jué)得這樣一種組織形態(tài)可能是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一種常態(tài)。
我們可以看到危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)里面舉了很多例子，包括電子商務(wù)里面成就每一單生意，其實(shí)也是一個(gè)云組織的過(guò)程。那么，最后我也想來(lái)描述一下，騰訊公司眼里的開(kāi)放和共享。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以釋放人的價(jià)值為著眼點(diǎn)，以個(gè)人資源為立足點(diǎn)，以云組織來(lái)凝聚，以云創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)。開(kāi)放和共享不僅僅是我們公司應(yīng)該負(fù)起的社會(huì)責(zé)任，也更加是我們擁抱未來(lái)的方式。
講了這8條還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能描述我們對(duì)未來(lái)的理解，和憧憬。我們看到在這個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)折的一個(gè)門(mén)檻上面，我們能夠做的事情僅僅是用一種理性，熱情這樣抽象的一種方式來(lái)描述，雖然我們好象是一種瞎子摸象似的描述了。大家可以想象一下，騰訊在過(guò)去一個(gè)多月，剛剛經(jīng)歷一次激烈的風(fēng)波，或者說(shuō)是紛爭(zhēng)。事后回想其實(shí)有很多的反思在這里面，但是我不想沉浸在所有的紛爭(zhēng)之中，我更多希望往前走，向前看。
之所以今天還要提到他，主要因?yàn)檫@個(gè)紛爭(zhēng)更加堅(jiān)定了騰訊去改革，去轉(zhuǎn)型的一個(gè)步伐。今天我也想在這個(gè)場(chǎng)合里面，借助劉東華社長(zhǎng)的舞臺(tái)，也受公司的一個(gè)委托，鄭重宣布：從今天，2010年12月5日起，騰訊公司將步入為期半年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型籌備期，轉(zhuǎn)型的方向就是前面提到8條論當(dāng)中方法，轉(zhuǎn)型辦法就是廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界包括意見(jiàn)領(lǐng)袖，包括很多人的建議忠告和批評(píng)，轉(zhuǎn)型的原則就是剛才提到開(kāi)放和分享。
但是，開(kāi)放和分享并不是一個(gè)宣傳口號(hào)，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念。開(kāi)放很多時(shí)候被用作一個(gè)姿態(tài)，但是我更理解這是一個(gè)能力。分享不是一個(gè)愿景，更多是說(shuō)你如何建立一個(gè)可執(zhí)行的制度，才去執(zhí)行你的分享和共享。所以，在我們自身的能量和能力還沒(méi)有到一個(gè)更高水平的情況下，或者說(shuō)你的很多制度沒(méi)有建立完善的時(shí)候，你去說(shuō)談開(kāi)放分享都對(duì)人對(duì)己都是不負(fù)責(zé)任，我們才提出半年時(shí)間轉(zhuǎn)型，我們希望這是一次慎重，徹底，完整的轉(zhuǎn)型。
我們預(yù)計(jì)2011年大概這個(gè)時(shí)間，6月5日，大家將會(huì)看到騰訊很多舉措。當(dāng)然我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，在半年內(nèi)其實(shí)還會(huì)有一系列活動(dòng)展開(kāi)，我也期待在座每一個(gè)人都能夠成為騰訊公司轉(zhuǎn)型的一個(gè)幫助者。最后我也想感謝各位，也期待各位給我們提出更寶貴的建議，謝謝大家。
主持人朱丹：
謝謝馬化騰先生的精彩演講，從他的8條箴言當(dāng)中也感受到一個(gè)懷揣夢(mèng)想、執(zhí)著前行者的情懷。有一個(gè)人曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題，如果你有一張足夠大的白紙，對(duì)折51次有多厚，不同人給出不同答案，最高的答案可能是一個(gè)很高的高度，大概有一棟摩天大廈那么高，實(shí)際上都答錯(cuò)了，他的高度讓人難以想象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)地球到太陽(yáng)的距離。
現(xiàn)在人們總是在未知的領(lǐng)域?qū)ふ掖鸢福诖挥衅孥E才能拯救我們，其實(shí)我們忽略只要有一個(gè)堅(jiān)定夢(mèng)想，矢志不渝前行就可能達(dá)到讓人無(wú)法企及的高度，騰訊如此，在座經(jīng)濟(jì)界的領(lǐng)軍人物也是如此，讓我們堅(jiān)信中國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)有更好的光明和未來(lái)，再次感謝馬化騰先生。
主持人朱丹：
每當(dāng)我們走近他的時(shí)候，總能感覺(jué)一種無(wú)窮向上力量，他的話總能深深觸碰到我們心理，也激勵(lì)有理想，在路上的人不斷前進(jìn)，因?yàn)榻裉旌軞埧幔魈旄鼩埧�，后天很美好，我們都要做能看到后天太�?yáng)升起。
馬云：
主持人這么熱氣洋溢的講我都不好意思了，張教授從政治體制上面都講了，我不知道該怎么辦了，看到問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越多。我們很感謝每年有這么一次年會(huì)，讓我們?cè)谶@分享一下大家的看法，我就把這一年內(nèi)我自己怎么看講一下。很多人問(wèn)馬云你到底在做什么，我這兩年發(fā)現(xiàn)自己不是在做企業(yè)，更像一個(gè)藝術(shù)家，更像一個(gè)藝術(shù)作品，我以做企業(yè)的方式，把它展現(xiàn)出來(lái)。
首先你是怎么看待這個(gè)世界，怎么想這個(gè)問(wèn)題。所以，我前天早上也去看了吳冠中先生的畫(huà)，我看了以后深有感觸，吳冠中他不是在畫(huà)畫(huà)，是表達(dá)對(duì)生活的態(tài)度，對(duì)生活美好的看法，畫(huà)只是他的手法而已。很多畫(huà)家在不斷研究怎么畫(huà)的更好，更仔細(xì)，更準(zhǔn)確，更虛。其實(shí)，我們真正要做的是對(duì)表達(dá)對(duì)生活的態(tài)度，吳冠中能成為大師就是對(duì)生活的表態(tài)。
在座各位沒(méi)有為了生活這么做企業(yè)，而是為了我們對(duì)世界的理解，通過(guò)企業(yè)，通過(guò)員工，通過(guò)資源去影響促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。我今天想給大家看一下我昨天臨時(shí)收集的一些圖片。這些圖片不是我挑出來(lái)，而是隨意找的。這張圖片是在黃河，在內(nèi)蒙境內(nèi)的狀況。第二張是今天長(zhǎng)江的源頭，這是長(zhǎng)江源頭的森林，這是長(zhǎng)江中游有藍(lán)藻的河水，這是長(zhǎng)江支流的農(nóng)民正在處理的圖片，這是我們經(jīng)�？匆�(jiàn)的河里面的魚(yú)，這是幾乎大部分的城市邊上都可以看到被污染的江水，這是昨天上午我讓助理隨便給我城市找一個(gè)醫(yī)院，拍張照片，這是醫(yī)院的照片，這是昨天醫(yī)院里兒科門(mén)口的照片，我們的孩子。
我給大家看這個(gè)圖片，我們覺(jué)得不要喝瓶裝水，有錢(qián)用瓶裝水喝就行了，但總有一天我們瓶裝水都會(huì)喝完，所有污染的水都會(huì)進(jìn)入你的瓶裝水。我們今天的生態(tài)問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，再看看我們商業(yè)的生態(tài)，我們的富士康事件，年中國(guó)美事件，年末360和騰訊事件，我們的商業(yè)生態(tài)其實(shí)面臨的局面比這個(gè)并不差到哪去，而且只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，越來(lái)越復(fù)雜，挑戰(zhàn)越來(lái)越大。
我們每個(gè)人在想什么呢?我們天天想的是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，整個(gè)社會(huì)我們經(jīng)常講浮躁。每個(gè)人都希望自己的企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越大，越來(lái)越壯，永遠(yuǎn)指責(zé)是他導(dǎo)致我做了這樣的動(dòng)作。
我們想到另外一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得我們的人都學(xué)會(huì)了埋怨，埋怨政府，埋怨體制，埋怨社會(huì)，埋怨我沒(méi)有機(jī)會(huì)，總是埋怨這個(gè)做的不對(duì)，那個(gè)做的不對(duì)，而我沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。仇錢(qián)，仇富越來(lái)越多，我們不斷思考一個(gè)問(wèn)題，生態(tài)這樣了，心態(tài)這樣，我們不斷在研究自己的姿態(tài)，每個(gè)人做事的方法。我相信心態(tài)不好，姿態(tài)一定不好，心態(tài)和姿態(tài)不好的話，整個(gè)生態(tài)是會(huì)越來(lái)越差。
我們今天看見(jiàn)整個(gè)生態(tài)也許我們停下來(lái)還可以做些事情，在思考的時(shí)候如何把自己的心態(tài)調(diào)整更好，如何把自己的姿態(tài)做的更好，如何保持商業(yè)的生態(tài)也能夠不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況。很多人跟我說(shuō)馬云你們公司特能包裝，賺錢(qián)就是賺錢(qián)，干嗎說(shuō)的那么高深。我不知道該怎么解釋?zhuān)皇且粋�(gè)人給我講，我問(wèn)自己這么一個(gè)問(wèn)題，我們是為了賺錢(qián)順便做好事，還是希望為別人做好事的同時(shí)賺了別人錢(qián)，這是兩種完全不同的心態(tài)，包裝一次不可能包裝很多次。
我覺(jué)得阿里巴巴有今天其實(shí)是10年以前我們做了很大的判斷，互聯(lián)網(wǎng)不是消滅誰(shuí)，而是完善誰(shuí)。如果你想去消滅誰(shuí)的話，您一定會(huì)倒霉。有人說(shuō)你的輕松，淘寶把那些零散商全給消滅掉，把渠道全給消掉了，這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，一代一定勝過(guò)一代。北京的黃包車(chē)?yán)暮芎�，突然�?lái)了汽車(chē)，大家團(tuán)結(jié)起來(lái)把汽車(chē)砸了沒(méi)有用，這是時(shí)代變革，做任何事不是因?yàn)槲液弈愣俏易稣_的事情。
我們永遠(yuǎn)以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法去做事，而不是以商業(yè)的心態(tài)，公益的手法來(lái)智慧越走越亂。我們今天看見(jiàn)很多企業(yè)說(shuō)，一沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，做了很多事同時(shí)拿出錢(qián)做公益，我覺(jué)得我們今天應(yīng)該真正思考，以社會(huì)公益時(shí)代完善這個(gè)社會(huì)，這是我們職責(zé)是利用今天我們這么多員工，這么多資源，那么對(duì)社會(huì)對(duì)我們的信任去完善他。所以，我堅(jiān)定不移的認(rèn)為，以商業(yè)的心態(tài)去做事已經(jīng)不行，必須是以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法。
如果真正講姿態(tài)，我一個(gè)非常尊重的人跟我講過(guò)這句話，做人一定要問(wèn)清楚這三個(gè)問(wèn)題：你有什么?你要什么?你愿意放棄什么?我們一定要問(wèn)這三個(gè)問(wèn)題，做企業(yè)也一樣。我覺(jué)得從我來(lái)講，我獲得的和我付出的，我獲得的太多，社會(huì)給我的，這個(gè)時(shí)代給我的，給了我們這些東西太多了以后，你只能去還給這個(gè)社會(huì)，這些不是你的。我永遠(yuǎn)沒(méi)有覺(jué)得我的錢(qián)是我的，我的員工是我的，我的企業(yè)是我的。淘寶不是我的，我之前說(shuō)如果國(guó)家需要，我愿意把支付寶送給國(guó)家，大家說(shuō)你講空話，國(guó)家如果需要你敢不給。還說(shuō)更何況淘寶本來(lái)就不是我做出來(lái)的，是我同事的努力，是這個(gè)時(shí)代，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展的結(jié)果。
我最近感觸很多，幾天之前在支付寶開(kāi)了兩天會(huì)，真聽(tīng)不懂他們說(shuō)什么。聽(tīng)的特恐怖，假如6年之前那么復(fù)雜的話我還干不干，那時(shí)候就是無(wú)知者無(wú)畏。我講的實(shí)話，我坐在那熬了兩天，我不斷的聽(tīng)怎么不違背道德，怎么不違背新商業(yè)文明。只要在價(jià)值觀、使命感不出問(wèn)題你們?cè)趺醋龆紝?duì)。他們?cè)趺凑f(shuō)我不懂，我怎么說(shuō)他們也不懂。所以，一定要清楚你要什么，需要什么。
剛才講到客戶、員工、產(chǎn)品和企業(yè)，我是這么理解的。客戶要的是什么?客戶要的不是服務(wù)，客戶要的體驗(yàn)。體驗(yàn)是用心去做，剛才張維迎教授講，很多飯店姑娘很多，老板覺(jué)得我籌備大量的服務(wù)給客戶，門(mén)口站著20個(gè)姑娘歡迎你一點(diǎn)表情沒(méi)有，老板說(shuō)我花了很多成本，老板說(shuō)我不要這個(gè)，我要的是用心的服務(wù)一個(gè)就足以。
所以，大家清楚你別說(shuō)我為社會(huì)做了什么，為客戶做什么，客戶的滿意是需要你用心去做的。產(chǎn)品我們問(wèn)什么?產(chǎn)品要問(wèn)你提供了什么價(jià)值，與眾不同的東西是什么。再上一層公司是什么，就是為社會(huì)做了什么貢獻(xiàn)，有你這個(gè)公司和沒(méi)有公司社會(huì)有什么區(qū)別，你的街坊鄰居有什么區(qū)分。
我?guī)啄曛罢f(shuō)我知天命，我知道這輩子還能做多久CEO，還能做多少事，還能活多少年，還有多少機(jī)會(huì)，知天命才能更加樂(lè)觀的活著。一生3萬(wàn)多天路程，花一天少一天，大家都沒(méi)剩下多少天。其實(shí)是緣分，大家生活在這個(gè)時(shí)代能做點(diǎn)事，有那么多朋友同事，其實(shí)這個(gè)旅程是非常美好的。所以，我想每一個(gè)人要想清楚我們還有多少天，我們不是很急一定要做大做強(qiáng)，我們到這個(gè)世界上不是來(lái)做事業(yè)，是來(lái)享受人生，享受這個(gè)旅程。
所以，每個(gè)人想清楚你有什么，想放棄什么。最后想講一個(gè)故事是我們的朋友、星巴克的創(chuàng)始人所講過(guò)的，他說(shuō)有一天到倫敦去，最繁華的倫敦街上看到一個(gè)很小的店面，這個(gè)店面賣(mài)奶酪，奶酪在歐美國(guó)家是非常不賺錢(qián)的地方，而這里寸金之地怎么會(huì)有奶酪的店，走進(jìn)去發(fā)現(xiàn)有一個(gè)老頭很樂(lè)呵的在辦自己的店，我朋友問(wèn)他你賣(mài)奶酪能養(yǎng)活這個(gè)店和交租嗎。
老人說(shuō)，這條街都是我們家的。我們家世世輩輩賣(mài)奶酪，這是我們的樂(lè)趣，而不是賺多少錢(qián)。并不是每個(gè)企業(yè)都能做大，但是我們每個(gè)企業(yè)，每個(gè)人都可以做的很快樂(lè)，這是我今天給大家做的一些報(bào)告，希望大家能夠進(jìn)行一些思考和反思，謝謝。
關(guān)注手機(jī)移動(dòng)微站
4237
人類(lèi)精英是這樣煉成的 