主持人朱丹：
在中國互聯(lián)網(wǎng)時代，你們說有兩匹駿馬橫生出世，他們贏得世界的關(guān)注，首先我們將請出其中一位，有請騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰先生，掌聲有請。
馬化騰：
大家下午好，感謝今天有這個機(jī)會和大家能夠溝通。今天我演講的問題講是互聯(lián)網(wǎng)問題八條論綱，大家會以為是馬斯洛95條思路。之所以用這樣的名頭，其實是想提醒各位，應(yīng)該說中國互聯(lián)網(wǎng)實際上處于一個變革前夜，我們非常榮幸見證這么一個歷程。
由于時間不允許，只有15分鐘。所以，我就做了一個也不是很艱難的決定，決定把它縮短為8條。第一條就是講互聯(lián)網(wǎng)即將走出其歷史的一個“三俠時代”，激情會更多，力量會更大。
我們看互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時間其實很短，是一個新鮮的事物。任何一個新鮮工具出現(xiàn)的時候總會引起社會的驚訝，以及很多關(guān)注，并且風(fēng)靡一時。這個過程就好象長江三峽一樣一路險灘，在未來這個階段過去之后，我們感到到新鮮感逐漸喪失了。但是，這推動了社會結(jié)構(gòu)的重塑，以及創(chuàng)新的力量將會排山倒海般到來。這個轉(zhuǎn)折點一個標(biāo)志就是每一個公民都能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)這個工具。
第二點我想講客戶端不再重要，產(chǎn)業(yè)上游價值將重新崛起�；仡欉^去很多人認(rèn)為騰訊很多成功就是因為有了一個QQ客戶端軟件。我們能夠非常便捷接觸到用戶，手中有很多用戶推什么產(chǎn)品都可以成功，這實際上是一個渠道，我們能夠輕易通過這個渠道去接觸到用戶。但是在未來我們感覺到這個趨勢，或者說這種故事將不再存在。
那么這個和我們傳統(tǒng)行業(yè)存在很多很類似，比如過去家電行業(yè)里面，我們看到渠道是非常強(qiáng)，一臺電視機(jī)廠家可能是6塊錢，大部分的利潤都給中間渠道盤剝掉了，很多廠商是給非常強(qiáng)的渠道打工，比如給國美，蘇寧打工。那么，這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程，渠道強(qiáng)勢過程在很多行業(yè)里面都出現(xiàn)，不管電力，鐵路，自來水都無一例外。
但是我們想強(qiáng)調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)中，這個渠道強(qiáng)勢時代遲早要過去。簡單來說，價值鏈在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中正在往上游轉(zhuǎn)移。也就是說，如果未來一個企業(yè)人們是只依靠你客戶端，將會步入一個重大危機(jī)。
第三個是“壟斷”，是一個令人煩惱的罪名。在很多情況下這是一個假想敵，是一個不存在的東西。我們看到過去20世紀(jì)90年代，大家看我們IT產(chǎn)業(yè)，微軟是給人詬病最多的被指責(zé)壟斷的公司。在互聯(lián)網(wǎng)時代到來的時候，微軟面臨什么問題呢?我們看到新的很多公司一樣可以照樣崛起。馬云在前兩天杭州一個演講也提到這一點，非常贊同。幾乎不可能所有創(chuàng)新者，創(chuàng)業(yè)者都認(rèn)為毫無希望，微軟可能進(jìn)入很多領(lǐng)域，都把很多產(chǎn)業(yè)占到第一位的時候，那還有什么機(jī)會呢?我們看到未來發(fā)展其實大家都有目共睹的，不僅產(chǎn)生了Google，產(chǎn)生了EBAY，而且還產(chǎn)生了像Google這么強(qiáng)大的公司，像Google已經(jīng)無所不能，所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線都有他的投入。我們看到仍然有FaceBook的崛起，F(xiàn)aceBook之后覺得社交網(wǎng)站，在人際關(guān)系已經(jīng)沒有辦法能夠挑戰(zhàn)他地位的時候，我們又看到一種新的形態(tài)，微博的形態(tài)崛起。
所以，我們看到很多所謂的壟斷，實際上是在產(chǎn)業(yè)不斷變革的時候，他依然是面臨很大的危機(jī)。也就是說，在價值變遷迅速的產(chǎn)業(yè)里面，沒有一個公司是可以高枕無憂的。所以說，挑戰(zhàn)像阿里巴巴，百度，和騰訊，有人說是三座大山，有效方法不是建立一個類似的平臺，形成一個壟斷，能夠順應(yīng)而上形成一個好的產(chǎn)業(yè)鏈這才是一個好的方法。
第四點截殺渠道僅僅是一個“刺客”，占據(jù)源頭者才是“革命者”，互聯(lián)網(wǎng)可以減少所有渠道的中間損耗，大大減低從產(chǎn)品到用戶消費者的途徑。但是我們看到很多產(chǎn)業(yè)，你只是把渠道劫截殺掉，把傳統(tǒng)的渠道搶過來。好象你獲得一個暫時的利益，并沒有根本性的改變整個格局。那么，在過去來說，互聯(lián)網(wǎng)大幅度拉低交易成本，沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的渠道看起來很厲害，但實際上你回頭一看，很多被傳統(tǒng)替代，很多代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)的公司非常尷尬。比如我們看當(dāng)當(dāng)取代了很多的大量實體書店，但并沒有大量的盈利。還有看看我們曾經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)里面，非常大的一個產(chǎn)業(yè)，就是分類廣告，現(xiàn)在走到互聯(lián)網(wǎng)上之后并沒有把他原來那塊產(chǎn)值挪到互聯(lián)網(wǎng)公司上面去，他沒有，是給扁平化掉的，消化掉了。
所以，我們可以得出這樣一個結(jié)論。互聯(lián)網(wǎng)作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)存在，他會融入到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，產(chǎn)業(yè)鏈的上游將會變得越來越重要。也就是說，你擁有什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，而不是你擁有什么樣的一個渠道。
外界一直對騰訊有一個誤解，說我們核心價值就是有QQ，有渠道。其實，我們在很早之前也意識到這個是不可持續(xù)的。所以，我們就開始全力打造產(chǎn)業(yè)鏈的價值源頭，也就是說你要有很好的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)，以及應(yīng)用。
第五點我想談一下廣告模式是“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)物，而知識產(chǎn)權(quán)模式是“體驗經(jīng)濟(jì)”的寵兒。我們在看看我們過去的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品和注意力是分離的，也就是說銷售產(chǎn)品為了獲得知名度和名譽度不得不到媒體那邊購買注意力，這個就是廣告的本質(zhì)。
但是我們現(xiàn)在看到產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)逐漸在演化到體驗經(jīng)濟(jì)的時候呢，獨特的體驗將成為所有產(chǎn)業(yè)的一個價值源頭，也為產(chǎn)業(yè)增值打開一個無窮空間。比如一個LV包，一個變形金剛玩具，一棟房子，一個手機(jī)都如此。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代，媒體內(nèi)容是一個獨立產(chǎn)業(yè)，也就是說為廣告提供一個載體。那么，在體驗經(jīng)濟(jì)時代，媒體內(nèi)容將會全方位融入到其他產(chǎn)業(yè)中，成為一個價值的源頭。
我們再看下一點，不要被“免費”嚇倒，擁有“稀缺性”就擁有了破解免費魔咒的武器。過去有一本書叫《免費》，未來以軟件形式存在的內(nèi)容都會免費的。這會讓我們很多立志于制造內(nèi)容和軟件的公司都非常絕望。并不是所有有價值的東西都就可以在市場中找到價格，比如空氣對所有人都非常重要很有價值。但是沒有人去買賣這個空氣，為什么呢?太多了，這里面提到一個價值重要前提，就是稀缺性。
我們看制造稀缺性的方法有哪幾個?第一要有一個長期的大量品牌投資，比如LV。第二要營造一個獨特的體驗，比如我們看到蘋果的iPhone等等，他通過一種整合方式把很多技術(shù)整合在一起創(chuàng)造出一個非常好的獨特體驗。其中他的每一個技術(shù)都在其他的廠商來看都不是什么高精端的技術(shù)，關(guān)鍵把它整合成一個體驗，這個就是一個稀缺性。
第三個方面塑造明星，我們看到好萊塢產(chǎn)業(yè)電影有一半制作費用都是在請明星的費用片酬。
第七，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)束縛人，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將解放人。我們現(xiàn)在談到是務(wù)本經(jīng)濟(jì)，有時候人性會被扭曲、束縛。比如在今年我們看到富士康這個事件都可以看到這些情況。我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)使命之一就是要改造傳統(tǒng)的務(wù)本經(jīng)濟(jì)，把人從組織中束縛解救出來。也就是說，在互聯(lián)網(wǎng)未來世界里擁有獨特魅力和獨立的人會成為最終源頭，會成為最終的贏家。你咨詢會免費，但是你招攬一些作家會賺錢。
比如你很多視頻會免費，但是一樣能夠讓明星主播盈利賺錢。也就是說聚合更多的個人價值，為更多人的自我實現(xiàn)提供平臺，把個性魅力和創(chuàng)新的潛力凝聚成為龐大的商業(yè)價值，是未來互聯(lián)網(wǎng)的用武之地，也是騰訊公司的愿景之一。
我記得阿里巴巴有一個口號，讓天下沒有難做的生意。如果按這個比喻來類推，我就希望讓天下沒有埋沒的才能。類似我們可以通過開放平臺，讓每個企業(yè)，甚至每個人都能夠成為價值貢獻(xiàn)者，并且從中獲益。我覺得只有把人的價值被釋放出來，產(chǎn)業(yè)升級，才會發(fā)生，穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)才會出現(xiàn)，這是中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該能做出的貢獻(xiàn)。
最后一點，我想談一下“云組織”。在云組織時代偉大公司不見到得是一個大公司，云這個詞在沒有充分了解的時候，已經(jīng)給市場上都用爛了。但是，我又沒有找到更好貼切的詞匯來形容我們即將面臨的時代，我們今天講的云不是云計算的云，云計算更多是一種技術(shù)形態(tài)，我們講的云是未來社會的形態(tài)。
過去講計算機(jī)的云是講說，分本地在遠(yuǎn)端，在服務(wù)器端。我們現(xiàn)在講的這個云是指社會資源這樣一種聚合的方式，也就是說平時是以水分子形態(tài)的，需要整合的時候一旦條件成熟就會具體采用云，任務(wù)完成之后又失散而去。我覺得這樣一種組織形態(tài)可能是未來互聯(lián)網(wǎng)的一種常態(tài)。
我們可以看到危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)里面舉了很多例子，包括電子商務(wù)里面成就每一單生意，其實也是一個云組織的過程。那么，最后我也想來描述一下，騰訊公司眼里的開放和共享。簡單來說就是以釋放人的價值為著眼點，以個人資源為立足點，以云組織來凝聚，以云創(chuàng)新來推動。開放和共享不僅僅是我們公司應(yīng)該負(fù)起的社會責(zé)任，也更加是我們擁抱未來的方式。
講了這8條還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能描述我們對未來的理解，和憧憬。我們看到在這個時代轉(zhuǎn)折的一個門檻上面，我們能夠做的事情僅僅是用一種理性，熱情這樣抽象的一種方式來描述，雖然我們好象是一種瞎子摸象似的描述了。大家可以想象一下，騰訊在過去一個多月，剛剛經(jīng)歷一次激烈的風(fēng)波，或者說是紛爭。事后回想其實有很多的反思在這里面，但是我不想沉浸在所有的紛爭之中，我更多希望往前走，向前看。
之所以今天還要提到他，主要因為這個紛爭更加堅定了騰訊去改革，去轉(zhuǎn)型的一個步伐。今天我也想在這個場合里面，借助劉東華社長的舞臺，也受公司的一個委托，鄭重宣布：從今天，2010年12月5日起，騰訊公司將步入為期半年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型籌備期，轉(zhuǎn)型的方向就是前面提到8條論當(dāng)中方法，轉(zhuǎn)型辦法就是廣泛聽取社會各界包括意見領(lǐng)袖，包括很多人的建議忠告和批評，轉(zhuǎn)型的原則就是剛才提到開放和分享。
但是，開放和分享并不是一個宣傳口號，也不是一個簡單的概念。開放很多時候被用作一個姿態(tài)，但是我更理解這是一個能力。分享不是一個愿景，更多是說你如何建立一個可執(zhí)行的制度，才去執(zhí)行你的分享和共享。所以，在我們自身的能量和能力還沒有到一個更高水平的情況下，或者說你的很多制度沒有建立完善的時候，你去說談開放分享都對人對己都是不負(fù)責(zé)任，我們才提出半年時間轉(zhuǎn)型，我們希望這是一次慎重，徹底，完整的轉(zhuǎn)型。
我們預(yù)計2011年大概這個時間，6月5日，大家將會看到騰訊很多舉措。當(dāng)然我們在這個過程中，在半年內(nèi)其實還會有一系列活動展開，我也期待在座每一個人都能夠成為騰訊公司轉(zhuǎn)型的一個幫助者。最后我也想感謝各位，也期待各位給我們提出更寶貴的建議，謝謝大家。
主持人朱丹：
謝謝馬化騰先生的精彩演講，從他的8條箴言當(dāng)中也感受到一個懷揣夢想、執(zhí)著前行者的情懷。有一個人曾經(jīng)問過一個問題，如果你有一張足夠大的白紙，對折51次有多厚，不同人給出不同答案，最高的答案可能是一個很高的高度，大概有一棟摩天大廈那么高，實際上都答錯了，他的高度讓人難以想象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過地球到太陽的距離。
現(xiàn)在人們總是在未知的領(lǐng)域?qū)ふ掖鸢福诖挥衅孥E才能拯救我們，其實我們忽略只要有一個堅定夢想，矢志不渝前行就可能達(dá)到讓人無法企及的高度，騰訊如此，在座經(jīng)濟(jì)界的領(lǐng)軍人物也是如此，讓我們堅信中國的經(jīng)濟(jì)會有更好的光明和未來，再次感謝馬化騰先生。
主持人朱丹：
每當(dāng)我們走近他的時候，總能感覺一種無窮向上力量，他的話總能深深觸碰到我們心理，也激勵有理想，在路上的人不斷前進(jìn)，因為今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，我們都要做能看到后天太陽升起。
馬云：
主持人這么熱氣洋溢的講我都不好意思了，張教授從政治體制上面都講了，我不知道該怎么辦了，看到問題越來越復(fù)雜，越來越多。我們很感謝每年有這么一次年會，讓我們在這分享一下大家的看法，我就把這一年內(nèi)我自己怎么看講一下。很多人問馬云你到底在做什么，我這兩年發(fā)現(xiàn)自己不是在做企業(yè)，更像一個藝術(shù)家，更像一個藝術(shù)作品，我以做企業(yè)的方式，把它展現(xiàn)出來。
首先你是怎么看待這個世界，怎么想這個問題。所以，我前天早上也去看了吳冠中先生的畫，我看了以后深有感觸，吳冠中他不是在畫畫，是表達(dá)對生活的態(tài)度，對生活美好的看法，畫只是他的手法而已。很多畫家在不斷研究怎么畫的更好，更仔細(xì)，更準(zhǔn)確，更虛。其實，我們真正要做的是對表達(dá)對生活的態(tài)度，吳冠中能成為大師就是對生活的表態(tài)。
在座各位沒有為了生活這么做企業(yè)，而是為了我們對世界的理解，通過企業(yè)，通過員工，通過資源去影響促進(jìn)整個社會的發(fā)展。我今天想給大家看一下我昨天臨時收集的一些圖片。這些圖片不是我挑出來，而是隨意找的。這張圖片是在黃河，在內(nèi)蒙境內(nèi)的狀況。第二張是今天長江的源頭，這是長江源頭的森林，這是長江中游有藍(lán)藻的河水，這是長江支流的農(nóng)民正在處理的圖片，這是我們經(jīng)�？匆姷暮永锩娴聂~，這是幾乎大部分的城市邊上都可以看到被污染的江水，這是昨天上午我讓助理隨便給我城市找一個醫(yī)院，拍張照片，這是醫(yī)院的照片，這是昨天醫(yī)院里兒科門口的照片，我們的孩子。
我給大家看這個圖片，我們覺得不要喝瓶裝水，有錢用瓶裝水喝就行了，但總有一天我們瓶裝水都會喝完，所有污染的水都會進(jìn)入你的瓶裝水。我們今天的生態(tài)問題越來越嚴(yán)重，再看看我們商業(yè)的生態(tài)，我們的富士康事件，年中國美事件，年末360和騰訊事件，我們的商業(yè)生態(tài)其實面臨的局面比這個并不差到哪去，而且只會越來越嚴(yán)重，越來越復(fù)雜，挑戰(zhàn)越來越大。
我們每個人在想什么呢?我們天天想的是打敗競爭對手，整個社會我們經(jīng)常講浮躁。每個人都希望自己的企業(yè)越來越強(qiáng)大，越來越大，越來越壯，永遠(yuǎn)指責(zé)是他導(dǎo)致我做了這樣的動作。
我們想到另外一個問題，我覺得我們的人都學(xué)會了埋怨，埋怨政府，埋怨體制，埋怨社會，埋怨我沒有機(jī)會，總是埋怨這個做的不對，那個做的不對，而我沒有一點問題。仇錢，仇富越來越多，我們不斷思考一個問題，生態(tài)這樣了，心態(tài)這樣，我們不斷在研究自己的姿態(tài)，每個人做事的方法。我相信心態(tài)不好，姿態(tài)一定不好，心態(tài)和姿態(tài)不好的話，整個生態(tài)是會越來越差。
我們今天看見整個生態(tài)也許我們停下來還可以做些事情，在思考的時候如何把自己的心態(tài)調(diào)整更好，如何把自己的姿態(tài)做的更好，如何保持商業(yè)的生態(tài)也能夠不會再出現(xiàn)這樣的情況。很多人跟我說馬云你們公司特能包裝，賺錢就是賺錢，干嗎說的那么高深。我不知道該怎么解釋，不是一個人給我講，我問自己這么一個問題，我們是為了賺錢順便做好事，還是希望為別人做好事的同時賺了別人錢，這是兩種完全不同的心態(tài)，包裝一次不可能包裝很多次。
我覺得阿里巴巴有今天其實是10年以前我們做了很大的判斷，互聯(lián)網(wǎng)不是消滅誰，而是完善誰。如果你想去消滅誰的話，您一定會倒霉。有人說你的輕松，淘寶把那些零散商全給消滅掉，把渠道全給消掉了，這是一個競爭規(guī)律，一代一定勝過一代。北京的黃包車?yán)暮芎�，突然來了汽車，大家團(tuán)結(jié)起來把汽車砸了沒有用，這是時代變革，做任何事不是因為我恨你而是我做正確的事情。
我們永遠(yuǎn)以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法去做事，而不是以商業(yè)的心態(tài)，公益的手法來智慧越走越亂。我們今天看見很多企業(yè)說，一沒有對錯，做了很多事同時拿出錢做公益，我覺得我們今天應(yīng)該真正思考，以社會公益時代完善這個社會，這是我們職責(zé)是利用今天我們這么多員工，這么多資源，那么對社會對我們的信任去完善他。所以，我堅定不移的認(rèn)為，以商業(yè)的心態(tài)去做事已經(jīng)不行，必須是以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法。
如果真正講姿態(tài)，我一個非常尊重的人跟我講過這句話，做人一定要問清楚這三個問題：你有什么?你要什么?你愿意放棄什么?我們一定要問這三個問題，做企業(yè)也一樣。我覺得從我來講，我獲得的和我付出的，我獲得的太多，社會給我的，這個時代給我的，給了我們這些東西太多了以后，你只能去還給這個社會，這些不是你的。我永遠(yuǎn)沒有覺得我的錢是我的，我的員工是我的，我的企業(yè)是我的。淘寶不是我的，我之前說如果國家需要，我愿意把支付寶送給國家，大家說你講空話，國家如果需要你敢不給。還說更何況淘寶本來就不是我做出來的，是我同事的努力，是這個時代，是中國互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展的結(jié)果。
我最近感觸很多，幾天之前在支付寶開了兩天會，真聽不懂他們說什么。聽的特恐怖，假如6年之前那么復(fù)雜的話我還干不干，那時候就是無知者無畏。我講的實話，我坐在那熬了兩天，我不斷的聽怎么不違背道德，怎么不違背新商業(yè)文明。只要在價值觀、使命感不出問題你們怎么做都對。他們怎么說我不懂，我怎么說他們也不懂。所以，一定要清楚你要什么，需要什么。
剛才講到客戶、員工、產(chǎn)品和企業(yè)，我是這么理解的�？蛻粢氖鞘裁�?客戶要的不是服務(wù)，客戶要的體驗。體驗是用心去做，剛才張維迎教授講，很多飯店姑娘很多，老板覺得我籌備大量的服務(wù)給客戶，門口站著20個姑娘歡迎你一點表情沒有，老板說我花了很多成本，老板說我不要這個，我要的是用心的服務(wù)一個就足以。
所以，大家清楚你別說我為社會做了什么，為客戶做什么，客戶的滿意是需要你用心去做的。產(chǎn)品我們問什么?產(chǎn)品要問你提供了什么價值，與眾不同的東西是什么。再上一層公司是什么，就是為社會做了什么貢獻(xiàn)，有你這個公司和沒有公司社會有什么區(qū)別，你的街坊鄰居有什么區(qū)分。
我?guī)啄曛罢f我知天命，我知道這輩子還能做多久CEO，還能做多少事，還能活多少年，還有多少機(jī)會，知天命才能更加樂觀的活著。一生3萬多天路程，花一天少一天，大家都沒剩下多少天。其實是緣分，大家生活在這個時代能做點事，有那么多朋友同事，其實這個旅程是非常美好的。所以，我想每一個人要想清楚我們還有多少天，我們不是很急一定要做大做強(qiáng)，我們到這個世界上不是來做事業(yè)，是來享受人生，享受這個旅程。
所以，每個人想清楚你有什么，想放棄什么。最后想講一個故事是我們的朋友、星巴克的創(chuàng)始人所講過的，他說有一天到倫敦去，最繁華的倫敦街上看到一個很小的店面，這個店面賣奶酪，奶酪在歐美國家是非常不賺錢的地方，而這里寸金之地怎么會有奶酪的店，走進(jìn)去發(fā)現(xiàn)有一個老頭很樂呵的在辦自己的店，我朋友問他你賣奶酪能養(yǎng)活這個店和交租嗎。
老人說，這條街都是我們家的。我們家世世輩輩賣奶酪，這是我們的樂趣，而不是賺多少錢。并不是每個企業(yè)都能做大，但是我們每個企業(yè)，每個人都可以做的很快樂，這是我今天給大家做的一些報告，希望大家能夠進(jìn)行一些思考和反思，謝謝。
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人類精英是這樣煉成的 