原創(chuàng)：張海濛 華夏基石e洞察
文 / 張海濛，麥肯錫全球資深董事合伙人、上海區(qū)董事總經(jīng)理；本文根據(jù)張海濛在基石資本年會(huì)上的演講整理（未經(jīng)本人審核）
來(lái)源：華夏基石e洞察（ID：chnstonewx）
各位朋友，大家下午好！
我在麥肯錫工作，做咨詢行業(yè)20年里，遇到很多的客戶，尤其是跨國(guó)企業(yè)的客戶，都在問(wèn)我中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是從哪里來(lái)的？為什么在越來(lái)越多的行業(yè)，在中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)，甚至在國(guó)際市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的勢(shì)頭越來(lái)越好，越來(lái)越多地占據(jù)了主動(dòng)？今天這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)就是這些問(wèn)題的一部分答案——中國(guó)的企業(yè)家和管理人員，是我見(jiàn)到的全世界最勤奮的一個(gè)人群。平常大家要996，星期天還要在一起討論這么嚴(yán)肅的一個(gè)話題，非常感謝大家。在此和大家分享我們最近的研究心得。
一、獨(dú)角獸“成長(zhǎng)的煩惱”
原先我們的客戶大部分都是一些來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶來(lái)自新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，比如科技行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)等等。新經(jīng)濟(jì)企業(yè)所需要的成功原則和千億以上的傳統(tǒng)企業(yè)究竟有什么不同？這是我們最近研究的一個(gè)很重要的命題。
先來(lái)觀察一下現(xiàn)象：
首先，眾所周知在新經(jīng)濟(jì)之下誕生了很多的高成長(zhǎng)性企業(yè)，投資界把其中一部分稱為“獨(dú)角獸”。所謂獨(dú)角獸，就是成立不超過(guò)10年，沒(méi)有上市，但有10億美金以上估值的企業(yè)。中國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，獨(dú)角獸越來(lái)越多，可能在全世界范圍里已經(jīng)僅次于美國(guó)了。
第二，10年能達(dá)到這么高的估值，確實(shí)有這樣若干指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的企業(yè)，但這也是一個(gè)波動(dòng)性比較強(qiáng)的群體。很多的獨(dú)角獸企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了比較大的問(wèn)題，甚至還出現(xiàn)了一些生死攸關(guān)的問(wèn)題。
第三，這些問(wèn)題是怎么產(chǎn)生的？對(duì)于很多跨國(guó)企業(yè)，包括中國(guó)84年那一批創(chuàng)業(yè)的、或者92年那一批創(chuàng)業(yè)的那些已經(jīng)30多年歷史的企業(yè)而言，可能已經(jīng)不是很熟悉自身在10年左右的成長(zhǎng)階段所面對(duì)的問(wèn)題了。所以我們有必要去研究這些比較年輕的、還在高速成長(zhǎng)的企業(yè)，了解它們會(huì)面臨一些什么問(wèn)題，以及怎樣從中去吸取教訓(xùn)，能夠更好的持續(xù)的增長(zhǎng)，從而找到一些規(guī)律性的東西。
獨(dú)角獸這個(gè)群體，已經(jīng)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)里面比較成功的一個(gè)群體了，占到全球的1/3左右。獨(dú)角獸之所以能夠成立，往往是找到了顛覆某一個(gè)行業(yè)的一個(gè)方式，或者是創(chuàng)造一個(gè)新的行業(yè)的一個(gè)方式。很多的科技企業(yè)，都有這樣的一個(gè)共性，因?yàn)槟骋粋�(gè)技術(shù)，或者某一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式，做出了顛覆性的創(chuàng)新，由此獲得指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。如果說(shuō)上市公司的市值增長(zhǎng)每年是4~5%，獨(dú)角獸企業(yè)可能是以每年100%的速度在增長(zhǎng)。
但是我們也看到，獨(dú)角獸企業(yè)是有一些能力偏科的。大多數(shù)的獨(dú)角獸企業(yè)，員工規(guī)模已經(jīng)幾千上萬(wàn)人了。在這個(gè)過(guò)程中間，會(huì)不可避免地出現(xiàn)一些成長(zhǎng)中的煩惱。不管是生命科技企業(yè)，電子科技企業(yè)，還是一些教育企業(yè)，在某些方面業(yè)務(wù)能力快速突破的同時(shí)，也出現(xiàn)了業(yè)務(wù)能力上的短板。比如小米，在2015、2016年可能因?yàn)楣⿷?yīng)鏈的問(wèn)題，整個(gè)手機(jī)的出貨量受到了一個(gè)很大的損失，導(dǎo)致它在行業(yè)的市場(chǎng)份額和排名有下滑。后來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，把這個(gè)問(wèn)題解決了。在整個(gè)企業(yè)發(fā)展所需的各個(gè)方面業(yè)務(wù)能力上，獨(dú)角獸可能是有點(diǎn)偏科的那種學(xué)生，有一門(mén)課特別強(qiáng)，但是確實(shí)有短板，造成了它發(fā)展過(guò)程中的一系列的問(wèn)題。
還有些企業(yè)，因?yàn)楦咚俚陌l(fā)展累積了不少的風(fēng)險(xiǎn)。遭遇市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)，它的這些風(fēng)險(xiǎn)就集中的暴露出來(lái)，甚至?xí)纬梢粋�(gè)“完美的風(fēng)暴”�？赡茉瓉�(lái)是供貨出現(xiàn)的一些問(wèn)題，或者是營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)出現(xiàn)了問(wèn)題，這些問(wèn)題因?yàn)楦咚僭鲩L(zhǎng)被掩蓋了。一旦增長(zhǎng)停下來(lái)，可能它同時(shí)資金鏈也出現(xiàn)了問(wèn)題，整個(gè)的人才隊(duì)伍也出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)于沒(méi)有完全長(zhǎng)“結(jié)實(shí)”的、高速成長(zhǎng)的一個(gè)企業(yè)，一個(gè)外部的沖擊，很可能使得它的業(yè)務(wù)面經(jīng)過(guò)一些打擊之后，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)連鎖反應(yīng)。
再舉一個(gè)生命科技企業(yè)的例子。雖然它有非常好的賽道，在不斷的發(fā)展，在過(guò)程中間因?yàn)樗谘邪l(fā)投入方面受到一些制約，自己又做了業(yè)務(wù)的多元化，做了大量資本項(xiàng)目支出的一些投資，甚至還投入了大量的資金去做新的總部大樓。它所作的可能與主業(yè)貌似相關(guān)，但其實(shí)并不是這種企業(yè)擅長(zhǎng)做的一些事情，最終造成它的資本支出失控了。盡管主業(yè)發(fā)展還是健康的，但整個(gè)企業(yè)在資金方面受到很大的挑戰(zhàn)。
二、獨(dú)角獸企業(yè)的煩惱根源
這些企業(yè)前幾年發(fā)展還挺好的，今年忽然就出了問(wèn)題。我們的研究目的就是弄清這一現(xiàn)象的根本原因是什么？以及我們應(yīng)該怎么辦？
這次研究的方法論，我們做了一些深度的思考。之前關(guān)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的研究，不管是從優(yōu)秀到卓越也好，還是基業(yè)常青也好，選擇的方法論都是選幸存者。經(jīng)過(guò)大浪淘沙，最后幸存下來(lái)的企業(yè)做到了基業(yè)常青，做到在20年、30年的時(shí)間里，表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)于同行，所以要研究這些企業(yè)做對(duì)了什么。我們認(rèn)為這樣做會(huì)存在一些幸存者偏差，就是說(shuō)，幸存者做了這個(gè)事情，是不是能解釋它的成功？有可能同樣也做了這個(gè)事情的企業(yè)，它失敗了，沒(méi)有活到讓你看見(jiàn)它的那一天。從方法論上，這次我們不研究幸存者，而是研究出了問(wèn)題的企業(yè)。這有點(diǎn)像是《大敗局》一樣的思路，研究它為什么出問(wèn)題？如果出這些問(wèn)題，我們?cè)趺慈ソ鉀Q問(wèn)題？或者說(shuō)，分析錯(cuò)誤是怎么犯的？以及犯了這些錯(cuò)誤中間我們能學(xué)到什么東西？
1.案例“標(biāo)”層面的問(wèn)題
一般通過(guò)案例的分析，我們能看到很多“標(biāo)”層面的問(wèn)題，這不是真問(wèn)題，用中醫(yī)的話來(lái)講，標(biāo)本要兼治。先看案例“標(biāo)”的層面：
第一個(gè)，小米。供貨出問(wèn)題，供應(yīng)商的問(wèn)題。小米規(guī)模出貨量是幾十萬(wàn)臺(tái)，和出貨量是幾千萬(wàn)臺(tái)、幾億臺(tái)的時(shí)候，供應(yīng)商的要求是不一樣的。換言之，本來(lái)可能不出問(wèn)題的地方就成為問(wèn)題了。
第二個(gè)，剛才講的生命科技企業(yè)。如果它在科研上做了很大投入，其實(shí)是有政府補(bǔ)貼的。很多的科技企業(yè)，明里暗里得到了很多的政府補(bǔ)貼。這些補(bǔ)貼就讓企業(yè)會(huì)覺(jué)得，錢(qián)從來(lái)就不是問(wèn)題。如果沒(méi)有了政府的資金渠道，就導(dǎo)致它的資本失控。
第三個(gè)，一個(gè)消費(fèi)電子企業(yè)。它也出現(xiàn)了一些供應(yīng)鏈上的貪腐等等問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是怎么造成的？冰凍三尺非一日之寒，今天看到的這個(gè)問(wèn)題，不是這個(gè)問(wèn)題的全部。整個(gè)過(guò)程中間，過(guò)去的好幾年里，是怎么一步步累積到現(xiàn)在這樣的狀態(tài)？
2.案例“本”層面的根由
我們做了一個(gè)由標(biāo)及本的分析，來(lái)看看表層發(fā)生的那個(gè)事件，背后其實(shí)是折射出什么樣的問(wèn)題。我們認(rèn)為主要是這幾個(gè)方面：
對(duì)于小米而言，第一是組織和管控方面。就是說(shuō)這個(gè)事情為什么沒(méi)有得到及時(shí)的重視，等到最后爆發(fā)的那一天，才由創(chuàng)始人親自去解決這個(gè)問(wèn)題。第二是文化價(jià)值觀方面。它原來(lái)推崇的是所謂的極致、效率等等理念。因?yàn)轶w積的龐大、人員的增多，它的文化價(jià)值觀逐步地、越來(lái)越做不到有效地滲透到組織里面所有的單元。能夠貫徹企業(yè)文化價(jià)值的那些人，沒(méi)有在企業(yè)里面沉淀下來(lái)，大量的過(guò)程中間，大家用錯(cuò)誤的方法去做了事情，最終導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。
第二個(gè)生命科技企業(yè)。它能夠幾億、幾十億的資本，不斷的支出，這里面至少反映出一個(gè)問(wèn)題——這個(gè)企業(yè)缺乏有效治理。只要是某個(gè)人覺(jué)得資金沒(méi)問(wèn)題，這些支出都是合理的，總有人給我們買(mǎi)單，給我們提供源源不斷的資本。但是對(duì)于一個(gè)相對(duì)比較成熟的企業(yè)，資本類(lèi)的支出，應(yīng)該怎么樣去管理？一個(gè)有健全治理的企業(yè)，董事會(huì)和管理層之間應(yīng)該怎么樣去討論企業(yè)資本的使用？這個(gè)企業(yè)缺失這些機(jī)制。
同時(shí)，價(jià)值觀本身也有問(wèn)題。這個(gè)企業(yè)其實(shí)很多時(shí)候把自己看成介于社會(huì)事業(yè)和企業(yè)之間，而不是把自己看成一個(gè)正常的企業(yè)，要為投資者負(fù)責(zé)，要為顧客負(fù)責(zé)。企業(yè)要造福全人類(lèi)，或者說(shuō)在某些方面做出重大的科技進(jìn)步，為祖國(guó)作出貢獻(xiàn)等等，這些都沒(méi)爭(zhēng)議。但是往往做著就偏離了企業(yè)的本質(zhì)。企業(yè)的第一使命是要生存下去，要能夠形成良性的發(fā)展，為投資者負(fù)責(zé)，滿足顧客的需求。不能像一個(gè)社會(huì)企業(yè)，單一追求最大化地用科技造福全國(guó)人，甚至全人類(lèi)，讓沒(méi)有任何支付能力的人，也享用到我們的科技成果。如果這樣就會(huì)本末倒置了。
這個(gè)企業(yè)隨著一段時(shí)間的高速發(fā)展，非常的自信，覺(jué)得做的這些事情都是對(duì)的，而且有一個(gè)非常非常冠冕堂皇的，也讓員工非常興奮的使命和目標(biāo)，所以整個(gè)組織上下不覺(jué)得這樣做有什么問(wèn)題。直到問(wèn)題暴露了之后，大家發(fā)現(xiàn)你其實(shí)連企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一些常識(shí)都是違背的。
再看消費(fèi)電子企業(yè)。這家企業(yè)做的很多事情都非常的聰明。我們?cè)谘芯克牟少?gòu)供應(yīng)鏈方面的問(wèn)題時(shí)，發(fā)現(xiàn)它其實(shí)有一套自己的系統(tǒng)。雖然后來(lái)被發(fā)現(xiàn)這里面管理漏洞非常多，出了很多的貪腐問(wèn)題，但你發(fā)現(xiàn)它這個(gè)系統(tǒng)還是挺獨(dú)具一格的。他們認(rèn)為自己作為一個(gè)指數(shù)級(jí)的企業(yè)，作為一個(gè)獨(dú)角獸，科技方面也非常突出，就不用去照搬那些大企業(yè)的陳腐系統(tǒng)。那些企業(yè)之所以被顛覆，就是因?yàn)樗鼈兡翘讝|西已經(jīng)過(guò)時(shí)了，從采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)到研發(fā)，它都做了重新創(chuàng)造，在好多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、職能上都搞了自己的一套系統(tǒng)。你們是這么做的，我偏不，我非要這樣做，所以它都有自己的一套。有些還是很不錯(cuò)的，確實(shí)形成了一些獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。有些方面，與傳統(tǒng)企業(yè)同樣面對(duì)企業(yè)管理常識(shí)的問(wèn)題，別人已經(jīng)交過(guò)了學(xué)費(fèi)，相當(dāng)于說(shuō)你把成熟的經(jīng)驗(yàn)做法扔在一邊，然后自己再重新做一套東西。這個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，雖然你是第一個(gè)去做這個(gè)事情，但你不是重新發(fā)明“輪子”的人，甚至你發(fā)明出來(lái)的都不是個(gè)“輪子”，所以它沒(méi)有考慮過(guò)其他企業(yè)過(guò)程中間已經(jīng)出現(xiàn)的這些漏洞。這類(lèi)企業(yè)在這方面也是最近領(lǐng)悟比較深刻的。
那么由標(biāo)及本來(lái)看，這些企業(yè)往往是缺失一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域能力。剛才講的供應(yīng)商管理、資金運(yùn)用和資本項(xiàng)目投資、采購(gòu)體系的這些問(wèn)題，大家可能會(huì)覺(jué)得可以補(bǔ)救的。雇一個(gè)在大企業(yè)里面做過(guò)的、很牛的人，就能把供應(yīng)商的問(wèn)題給解決了，把供應(yīng)鏈的問(wèn)題解決了；再雇一個(gè)大企業(yè)里面做過(guò)的CFO，就可以把投資問(wèn)題給解決了，把資金的問(wèn)題解決了；雇一個(gè)采購(gòu)的CPO,就可以把采購(gòu)流程的嚴(yán)謹(jǐn)性問(wèn)題給解決了。這樣解決問(wèn)題也不一定錯(cuò)，但是我們認(rèn)為僅僅做到這樣，是解決了標(biāo)的問(wèn)題，沒(méi)有解決本的問(wèn)題。
三、獨(dú)角獸企業(yè)組織力建設(shè)的一個(gè)框架
本的問(wèn)題，我們把它統(tǒng)稱為組織力的問(wèn)題。那么組織力包括一些什么東西？
其實(shí)就是剛才所提到的，它可能是組織管控、組織治理的問(wèn)題，可能是文化價(jià)值觀的問(wèn)題，可能是激勵(lì)的問(wèn)題，可能是人才梯隊(duì)的問(wèn)題。這些東西長(zhǎng)期沒(méi)有得到很好的管理和建設(shè)。大部分企業(yè)是重業(yè)務(wù)、輕管理，很多企業(yè)里面在講不要過(guò)度管理，基本論調(diào)是：如果在管理上做得太僵化了，就會(huì)限制業(yè)務(wù)發(fā)展，反而企業(yè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)意識(shí)了，也沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)了。這樣子是把業(yè)務(wù)和管理放在有點(diǎn)對(duì)立的角度，好像管理做多了，業(yè)務(wù)就做不好了。
我承認(rèn)，很多的企業(yè)，如果照搬大企業(yè)的管理方法確實(shí)是不行的，尤其是對(duì)于高速發(fā)展中的小企業(yè)，會(huì)成為一個(gè)制約。但是如果不把組織上的一些基礎(chǔ)設(shè)施給搭建好，組織力確實(shí)會(huì)有缺失。我們做了一些相關(guān)性分析，就是說(shuō)組織力建設(shè)的比較好的企業(yè)，確實(shí)它的業(yè)績(jī)表現(xiàn)在一個(gè)時(shí)間跨度之內(nèi)，是會(huì)持續(xù)的優(yōu)秀的。如果我們能夠把組織管控、組織的方向一致性、組織的文化價(jià)值觀建設(shè)、人才梯隊(duì)的建設(shè)、激勵(lì)分配體系做好，這些其實(shí)和高績(jī)效的企業(yè)、業(yè)務(wù)出色的企業(yè)是高度相關(guān)的，至少是有一定程度的解釋力的。但也不能因此就說(shuō)你管理做好了，所以業(yè)務(wù)就好了，這不是必然因果關(guān)系。只能說(shuō)對(duì)于這些犯了錯(cuò)誤的企業(yè)，它犯得很多的錯(cuò)誤源自于它的組織管理建設(shè)中間的一些根本性缺失。
1.組織力建設(shè)框架的九個(gè)方面
那么當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)組織力的時(shí)候，究竟在說(shuō)些什么？我們形成了一個(gè)針對(duì)所有企業(yè)做組織力診斷的框架，主要包括九個(gè)方面。
（1）豎向上，有發(fā)展方向、領(lǐng)導(dǎo)力和工作氛圍。
發(fā)展方向其實(shí)很大程度上就在于公司治理層面，就是你公司的投資人、董事會(huì)和高管之間是不是有很好的方向的一致性，是不是能夠有效的治理，并且過(guò)程中間能夠不斷地修正和調(diào)整由于環(huán)境變化所帶來(lái)的方向變化。
第二個(gè)層面是領(lǐng)導(dǎo)力。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力有很多的闡述和展開(kāi)、定義，但我們講的領(lǐng)導(dǎo)力不全是說(shuō)你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否優(yōu)秀，很大程度上是指你是否能夠帶領(lǐng)大的組織的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
第三個(gè)層面是工作氛圍。在座的企業(yè)是否做過(guò)員工敬業(yè)度調(diào)查？工作氛圍在很大程度上可以看作是員工敬業(yè)度。如果說(shuō)有好的工作氛圍，員工的敬業(yè)度應(yīng)該是高的，會(huì)覺(jué)得自己做的事情有意義，覺(jué)得工作氛圍是開(kāi)放的、透明的，有利于大家發(fā)揮，而且自覺(jué)地認(rèn)同自己可以得到成長(zhǎng)。
（2）橫向上，包括外部導(dǎo)向，還有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。是確保企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中間及時(shí)調(diào)整避免僵化。
（3）中間，由四個(gè)塊構(gòu)成一個(gè)環(huán)，包括責(zé)任制度、運(yùn)營(yíng)體系、激勵(lì)機(jī)制和人才能力。很多企業(yè)都說(shuō)執(zhí)行力不夠，我們認(rèn)為這四個(gè)環(huán)構(gòu)成了企業(yè)執(zhí)行力的根本基礎(chǔ)。
第一，責(zé)任制度。確保你的事情最終做到?jīng)]做到，能不能清晰的問(wèn)責(zé)。
第二，運(yùn)營(yíng)體系。是在整個(gè)企業(yè)的流程運(yùn)作中間，明確每個(gè)人的角色，以及在什么樣的節(jié)點(diǎn)上需要有合作和交接。
第三，激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)分配是頭等大事。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，分錢(qián)分不好，最終賺錢(qián)也賺不好。
第四，人才能力。主要是指人才是不是形成了有效的梯隊(duì)，在關(guān)鍵崗位上是不是有合適的人員。如果隨著規(guī)模的擴(kuò)大，你的關(guān)鍵崗位上需要的人員越來(lái)越多，可能很快在業(yè)務(wù)中就會(huì)出現(xiàn)漏洞。前面提到的一家企業(yè)，在發(fā)展成獨(dú)角獸的過(guò)程中間，有6個(gè)人就夠了，這6個(gè)關(guān)鍵崗位守好，就有了今天的成就。如果隨著規(guī)模增長(zhǎng)再翻番，從百億企業(yè)變成五百億、上千億，起碼要有15個(gè)關(guān)鍵崗位的人才。但是現(xiàn)在真正能夠勝任的大概就6個(gè)人，他們不用去反復(fù)評(píng)估，自己很清楚只有6個(gè)人勝任。這些關(guān)鍵崗位的人，往往都不是你隨便拿高薪就可以挖來(lái)的，即使挖來(lái)的人，存活率也會(huì)很低。因?yàn)樗P(guān)鍵，所以需要極深的互信，需要能夠很快地融入企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的獨(dú)特流程里面去，也需要能夠掌握大量的資源。這樣的人才，你不經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)和積累，不是可以輕易獲得的。所以我們要研究人才的梯隊(duì)怎么去建設(shè)的問(wèn)題。
2.獨(dú)角獸企業(yè)表現(xiàn)穩(wěn)定的四個(gè)方面
中間這四個(gè)塊，是我們對(duì)組織力所做的一個(gè)方向性的基礎(chǔ)判斷。我們認(rèn)為對(duì)于高速成長(zhǎng)的獨(dú)角獸類(lèi)企業(yè)，比較常出問(wèn)題的是這四個(gè)方面。其他方面的表現(xiàn)還好，為什么這樣說(shuō)呢？
第一，領(lǐng)導(dǎo)力方面，如果一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)力都不行的話，它怎么能成獨(dú)角獸？對(duì)獨(dú)角獸而言，領(lǐng)導(dǎo)力不是什么最根本的問(wèn)題。它的掌舵者，往往是一個(gè)年富力強(qiáng)的創(chuàng)始人，一個(gè)極其優(yōu)秀的個(gè)人，甚至是團(tuán)隊(duì)。這和很多大企業(yè)里面，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)沉淀下來(lái)的論資排輩選拔的一些職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力缺失，是不一樣的。
第二，責(zé)任制度方面。相對(duì)來(lái)講，獨(dú)角獸類(lèi)企業(yè)通常是一個(gè)問(wèn)責(zé)制度非常嚴(yán)明的企業(yè)。我們接觸了很多，其中很少有各管一攤、相互推諉的現(xiàn)象，也沒(méi)有出了事不知道誰(shuí)負(fù)責(zé)，大家把時(shí)間都花在怎么寫(xiě)個(gè)報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)相信自己做的事沒(méi)問(wèn)題的這種現(xiàn)象。獨(dú)角獸企業(yè)向下的責(zé)任分工和問(wèn)責(zé)足夠的嚴(yán)明，所以責(zé)任制度不是常出問(wèn)題的地方。
第三，工作氛圍方面。這些企業(yè)工作氛圍是非常好的。在最危機(jī)的時(shí)候，銀行里面的錢(qián)只夠用兩個(gè)星期了，下個(gè)月的工資就發(fā)不出來(lái)了，企業(yè)的工作氛圍還是很好。這些企業(yè)本身往往有一個(gè)激勵(lì)人心的價(jià)值觀和使命，有一個(gè)非常透明、非常平等扁平的工作環(huán)境。一幫有抱負(fù)的聰明的年輕人在一起要去做一些事情，認(rèn)為自己做的事情很有意義，同事之間相對(duì)比較信任，也比較的欽佩。如果真的做員工敬業(yè)度調(diào)查，相比我們接觸的一些傳統(tǒng)行業(yè)的好幾十萬(wàn)人的企業(yè)而言，獨(dú)角獸企業(yè)肯定都是前10%。
第四，外部導(dǎo)向和創(chuàng)新學(xué)習(xí)，這更不是問(wèn)題了。獨(dú)角獸企業(yè)，之所以能有今天，就是因?yàn)槟軌蚍浅５耐獠繉?dǎo)向，不斷地創(chuàng)新學(xué)習(xí)。它的眼睛是盯著顧客的，是看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天在做什么，行業(yè)界最新的技術(shù)趨勢(shì)是什么，并且不斷在中間去找差距，不斷地調(diào)整自己。
四、獨(dú)角獸組織力建設(shè)的四個(gè)重點(diǎn)
我們認(rèn)為組織力方面比較容易出問(wèn)題，要重點(diǎn)建設(shè)的是這四個(gè)方面：
第一個(gè)是方向，就是企業(yè)的管理層、董事會(huì)，是不是在根本方向上是真正一致的？從戰(zhàn)略上是不是仍然保持了一個(gè)清晰的、聚焦的戰(zhàn)略狀態(tài)？
第二個(gè)是運(yùn)營(yíng)體系。對(duì)于很多的初創(chuàng)期的企業(yè)，它沒(méi)有一個(gè)很成熟的運(yùn)營(yíng)體系，內(nèi)部往往是混亂的。我的一個(gè)客戶也跟我講“失控”，你去看凱文凱利的《失控》，非常好，說(shuō)一個(gè)有生命力的機(jī)體，就是混亂的。如果你把它全部做成有序的，它就沒(méi)有生命力了。但是我們的評(píng)估發(fā)現(xiàn)，其實(shí)獨(dú)角獸企業(yè)從來(lái)不缺混亂，它缺的是有序，一定程度的秩序。在高度不確定、高度變化的外部環(huán)境中間，內(nèi)部管理要有起碼的確定性。企業(yè)可能都缺失這一點(diǎn)。外部很不確定，很混亂，內(nèi)部也很混亂，也不確定，管理漏洞就會(huì)非常多，遲早會(huì)暴露出來(lái)。
第三個(gè)是激勵(lì)機(jī)制。很多企業(yè)都持股，都有股權(quán)激勵(lì)，都想要上市，都覺(jué)得可以批量造就百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁，甚至億萬(wàn)富翁都沒(méi)問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)激勵(lì)機(jī)制更大程度上是說(shuō)你給大家一個(gè)什么樣的目標(biāo)。不是說(shuō)大家沒(méi)有股權(quán)激勵(lì)，或者說(shuō)獎(jiǎng)金發(fā)的不夠多，而是在于你要求大家做什么東西，最終你怎么兌現(xiàn)激勵(lì)給他。有些獨(dú)角獸企業(yè)，激勵(lì)機(jī)制動(dòng)作已經(jīng)有點(diǎn)走形了，它可能更強(qiáng)調(diào)每年要50%的增長(zhǎng)，要怎樣干才能快速奪取市場(chǎng)份額。它習(xí)慣于每年都是在一個(gè)高增長(zhǎng)的狀態(tài)里面。但是當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)、一個(gè)賽道，因?yàn)槟泐嵏擦四硞�(gè)東西而開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)藍(lán)海，那個(gè)賽道的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)不是無(wú)限的，你總有過(guò)了S曲線最陡峭的那段，開(kāi)始平緩的那一天。當(dāng)你開(kāi)始走向平緩的時(shí)候，要強(qiáng)行再去追求每年50%、100%的增長(zhǎng)，你所要求的這個(gè)事情，不再符合企業(yè)長(zhǎng)期利益，不能讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是受增長(zhǎng)慣性影響所產(chǎn)生的扭曲的目標(biāo)體系。所以很多動(dòng)作會(huì)變形，很多內(nèi)部的管理問(wèn)題會(huì)被扭曲，會(huì)形成管理的隱患。
最后一個(gè)是人才能力。這是最常見(jiàn)的問(wèn)題。其實(shí)一個(gè)人的成長(zhǎng)速度，是跟不上企業(yè)的規(guī)模成長(zhǎng)速度的，尤其是一個(gè)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的企業(yè)。騰訊講到產(chǎn)品經(jīng)理人成長(zhǎng)之路，從大學(xué)畢業(yè)，到能夠成為一個(gè)合適的產(chǎn)品經(jīng)理，需要5年。任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)你的關(guān)鍵崗位，或是核心能力和職能上面，有很大的人才缺口。對(duì)于騰訊可能是產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于華為可能是研發(fā)的高級(jí)負(fù)責(zé)人。這些核心崗位上的人，他的成長(zhǎng)都是以5年、10年為單位的。但是這些企業(yè)希望的是今年3個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，明年就是6個(gè)，后年就是12個(gè)。它是以這樣的速度來(lái)要求的。不單是核心能力上的那些人，它的成長(zhǎng)速度跟不上企業(yè)成長(zhǎng)；一些支持型、賦能型的能力，在規(guī)模比較小的時(shí)候，它顯得不那么重要，但是當(dāng)你規(guī)模大了之后，它可能就變成你最致命的短板。
小米的例子就說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。你每年出貨是50萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，供應(yīng)商不是問(wèn)題，對(duì)供應(yīng)商來(lái)講，你要的東西占它產(chǎn)能的比例很小，但每年出貨5000萬(wàn)臺(tái)手機(jī)的時(shí)候，對(duì)他來(lái)說(shuō)就是個(gè)問(wèn)題了。在它原來(lái)的成長(zhǎng)中間，從來(lái)沒(méi)覺(jué)得戰(zhàn)略供應(yīng)商管理是一個(gè)核心能力。企業(yè)需要多少個(gè)能夠做好這件事的人？企業(yè)沒(méi)有遇到也沒(méi)有將來(lái)要面臨這個(gè)問(wèn)題。很多企業(yè)在核心能力方面培養(yǎng)人還來(lái)不及，在一些本來(lái)貌似不是很關(guān)鍵的專業(yè)能力方面更是顧不上了。但恰恰就是隨著規(guī)模的急劇膨脹，原來(lái)不是問(wèn)題的地方，可能變成致命的命門(mén)。等你意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)方面人才的缺失，已經(jīng)來(lái)不及去培養(yǎng)去填補(bǔ)了。你在外面去招的人，招聘失敗率很高。我們做過(guò)調(diào)研，招聘的關(guān)鍵崗位人才，一年之后在崗的比例不到1/3。這個(gè)基礎(chǔ)概率意味著，當(dāng)你的關(guān)鍵崗位上缺人了，不管你再怎么努力的去招人，這個(gè)人來(lái)的成功率是低于1/3的。而且這個(gè)時(shí)間前置性很長(zhǎng)，招一個(gè)人的前置時(shí)間差不多6個(gè)月，如果你去培養(yǎng)一個(gè)人，前置時(shí)間可能是起碼3年。所以等你意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，已經(jīng)建立不出來(lái)需要的人才梯隊(duì)了，也就是說(shuō)你早就已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的人才梯隊(duì)所能夠承受的那個(gè)規(guī)模了。
我們能做的，無(wú)非是三個(gè)層面的東西：
第一，幫助企業(yè)做一個(gè)全面的診斷。在問(wèn)題出現(xiàn)之前，先全面的來(lái)診斷。如果小米在出貨量達(dá)到1000萬(wàn)臺(tái)的時(shí)候，就知道供應(yīng)商可能出現(xiàn)的問(wèn)題，有個(gè)兩年的時(shí)間去解決這個(gè)問(wèn)題就好了。我們希望診斷能夠起到這樣的效果，即預(yù)測(cè)未來(lái)隨著你的發(fā)展，3年5年之后，你會(huì)是什么樣子，而現(xiàn)在你哪幾個(gè)地方將來(lái)無(wú)法去支撐。不要等到那個(gè)問(wèn)題發(fā)生，已經(jīng)是你的短板時(shí)再去追悔。
第二，提升組織力。在方向一致性、運(yùn)營(yíng)體系、人才梯隊(duì)、激勵(lì)分配這些方面，大部分的獨(dú)角獸企業(yè)其實(shí)是有短板的。我們可以去做一些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如人才梯隊(duì)的搭建，根據(jù)你的戰(zhàn)略，根據(jù)你的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，預(yù)測(cè)最關(guān)鍵的崗位可能需要十幾個(gè)、20個(gè)。這是決定企業(yè)命運(yùn)的人才隊(duì)伍關(guān)鍵的2%。提前確定它的缺口才能去填充它。另外就是建立運(yùn)營(yíng)體系。企業(yè)需要建立主要的管理流程和目標(biāo)體系。公司的治理、公司層面的目標(biāo)，用OKR也好，其他方法也好，能夠分解到下面的各個(gè)經(jīng)營(yíng)層，各經(jīng)營(yíng)單元再分解到各個(gè)小團(tuán)隊(duì)去。通過(guò)這套體系體現(xiàn)上下的一致性，沒(méi)有一致性的目標(biāo)管理體系，企業(yè)很容易就走偏掉了。還有一個(gè)方面就是企業(yè)建立起來(lái)一個(gè)短期和長(zhǎng)期結(jié)合的激勵(lì)體系。
第三，針對(duì)性的專業(yè)能力提升。隨著你的行業(yè)不同，發(fā)展的時(shí)間不同，你所需的專業(yè)能力提升是五花八門(mén)的，比如你的研發(fā)能力、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈管理能力、市場(chǎng)銷(xiāo)售能力，還有你的數(shù)據(jù)、資金，核心的生產(chǎn)資料使用和分配效率，這都是你的主要的業(yè)務(wù)能力。有些企業(yè)，本身就是互聯(lián)網(wǎng)公司，不太可能在數(shù)字化、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)應(yīng)用算法這些方面有專業(yè)能力的缺失。但是有可能他在研發(fā)的卓越效率方面會(huì)有缺失。一開(kāi)始有300個(gè)研發(fā)人員，人均產(chǎn)出率挺高的；等有3000個(gè)研發(fā)人員的時(shí)候，人均產(chǎn)出率就只有原來(lái)的一半了；再到3萬(wàn)個(gè)研發(fā)人員的時(shí)候，人均產(chǎn)出率就只有原來(lái)的1/4，甚至1/5了。企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，在專業(yè)條件里面就是會(huì)碰到類(lèi)似的一些問(wèn)題，需要在專業(yè)領(lǐng)域里面找到要針對(duì)性提升的點(diǎn)。
綜上所述，我們從標(biāo)上、從面上做了一個(gè)觀察，了解企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中間最容易出問(wèn)題的地方。這些面上的東西往往都是源于專業(yè)能力的缺失，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)可能面臨威脅到生死的危機(jī)。研究其產(chǎn)生的深層次的機(jī)理，歸因于我們所提到的四個(gè)方面的組織力。如果能夠提早發(fā)現(xiàn)，能夠比較早的去建立這四個(gè)方面的基礎(chǔ)設(shè)施，包括人才梯隊(duì)、組織管控和流程、激勵(lì)分配的基礎(chǔ)設(shè)施，建立一個(gè)完整的體系，獨(dú)角獸之類(lèi)的企業(yè)可以更有底氣去追求基業(yè)長(zhǎng)青。
以上是我的分享。謝謝大家。
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企業(yè)成功導(dǎo)航：成功創(chuàng)業(yè)的邏輯 