作者：朱士堯（原華為黨委副書記）
來(lái)源：華夏基石 e洞察、藍(lán)血研究（lanxueyanjiu)
我是原子核物理學(xué)教授，曾任職中國(guó)科技大學(xué)，其間做了七年的研究生院副院長(zhǎng)。退休之后，華為派人去聘請(qǐng)我，2005年3月，我有幸加入了華為。在華為工作的十年，是我的人生軌跡當(dāng)中非常有意義的、受益匪淺的一段歷程。我是61歲進(jìn)入華為的，非常巧合的是，我和華為的創(chuàng)始人、中國(guó)最偉大的企業(yè)家任正非先生是同年同月出生的。在此，我作為一個(gè)76歲的、曾經(jīng)研究核物理學(xué)領(lǐng)域幾十年、在中國(guó)最優(yōu)秀最偉大企業(yè)里擔(dān)任黨委副書記十年的長(zhǎng)者，將與大家分享在華為期間的所見、所聞、所悟。
01
沒(méi)有傷痕累累，哪來(lái)皮糙肉厚
這些年來(lái)華為一直是中國(guó)企業(yè)界的典范。從去年十二月下旬，任正非的女兒孟晚舟被美國(guó)指使加拿大無(wú)端扣留之后，華為成為了全世界的焦點(diǎn)。眾所周知，華為是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，經(jīng)過(guò)了三十幾年的艱苦奮斗，在通信行業(yè)超過(guò)了世界級(jí)的對(duì)手，進(jìn)入了行業(yè)無(wú)人區(qū)。但此時(shí)讓人不可思議的事情發(fā)生了。一個(gè)當(dāng)世界警察、當(dāng)世界大國(guó)幾十年、并且還想再當(dāng)幾十年的，在科技、教育、文化、醫(yī)療等方方面面強(qiáng)大無(wú)比的國(guó)家，居然為了華為這樣一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，全國(guó)進(jìn)入了緊急狀態(tài)，甚至國(guó)家總統(tǒng)出面進(jìn)行干預(yù)，并在他的影響力所及范圍之內(nèi)，聯(lián)合了全球的力量圍剿華為，這種情況是史無(wú)前例的。
華為原來(lái)一直很低調(diào)，從不愿意接觸任何媒體，國(guó)內(nèi)外的各種論壇都不出席，也不加入任何企業(yè)家的團(tuán)體，只是一心一意地服務(wù)客戶�，F(xiàn)在被推向了前臺(tái)，接受世界各國(guó)媒體的采訪。這正好也給了華為一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。
任正非利用這個(gè)機(jī)會(huì)，耐心地、真誠(chéng)地告訴全世界華為是一個(gè)什么樣的公司，是怎么樣一步步成長(zhǎng)起來(lái)的，它的理念是什么，戰(zhàn)略是什么。而且他對(duì)媒體采訪的回答也越來(lái)越詳細(xì)。這樣做有個(gè)好處，就是讓世界更深刻、更全面地了解一個(gè)正面的華為。對(duì)于那些骨子里對(duì)中國(guó)、對(duì)華為懷有偏見甚至敵意的人來(lái)說(shuō)，你對(duì)他講一萬(wàn)遍也沒(méi)有用的。華為這樣做，是對(duì)那些沒(méi)有敵意、但是在輿論的影響下看不清楚真相的人起作用。
全中國(guó)都認(rèn)為華為是一個(gè)值得驕傲的樣本。但是，在國(guó)外媒體的報(bào)道中，曾經(jīng)95%以上都是關(guān)于華為的負(fù)面消息，經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的正面宣傳和行動(dòng)表現(xiàn)，現(xiàn)在負(fù)面的消息也大大地下降了，從原來(lái)的95%下降到了現(xiàn)在的70%。這就是華為面臨的現(xiàn)實(shí)情況。只有華為才有膽量、有氣魄把真實(shí)的自己展示給全世界。隨著華為不斷用實(shí)際行動(dòng)向世界展示自己，會(huì)有越來(lái)越多的人正確地認(rèn)識(shí)一個(gè)真實(shí)的華為。
任正非說(shuō)，華為就像在二戰(zhàn)時(shí)期彈孔累累的伊爾2飛機(jī)，雖然被打得千瘡百孔，但還要反抗，還要堅(jiān)持朝著既定方向飛行。這架飛機(jī)代表了任正非的想法和感受：沒(méi)有傷痕累累，哪來(lái)皮糙肉厚？英雄自古多磨難。
當(dāng)我看到這張圖的時(shí)候，我的感受是，華為即使面臨著狂風(fēng)巨浪，照樣要揚(yáng)帆前進(jìn)。盡管傷痕累累，還要不停地去修補(bǔ)傷痕，繼續(xù)向著目標(biāo)飛行。“讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈些吧”，這是詩(shī)人浪漫的表達(dá)。現(xiàn)實(shí)中真正烏云壓頂、雷聲隆隆、狂風(fēng)暴雨的時(shí)候，人們還會(huì)說(shuō)這句話嗎？詩(shī)人的表達(dá)和現(xiàn)實(shí)世界是不一樣的。
說(shuō)華為是傷痕累累、千瘡百孔，那么它究竟有多少個(gè)孔？前不久剛剛公布了，這架飛機(jī)，被打了4300個(gè)洞，好在油箱沒(méi)打壞，發(fā)動(dòng)機(jī)是完好的。是美國(guó)槍法不準(zhǔn)嗎？美國(guó)是高科技強(qiáng)國(guó)，軍事實(shí)力世界第一，精準(zhǔn)打擊，指哪打哪，怎么可能打華為不打要害呢？它一定是瞄準(zhǔn)了華為的要害。就像任正非講的，美國(guó)不是跟華為開玩笑，它是想要打死你的。而且顯而易見，它表面上是打華為，實(shí)際上是在打中國(guó)。不是它沒(méi)有瞄準(zhǔn)華為的發(fā)動(dòng)機(jī)，而是瞄準(zhǔn)了打不壞。因?yàn)槿A為的發(fā)動(dòng)機(jī)堅(jiān)強(qiáng)無(wú)比，經(jīng)過(guò)了幾十年的內(nèi)功修煉。
華為的三個(gè)業(yè)務(wù)單元毫發(fā)無(wú)損，油箱也一點(diǎn)沒(méi)漏，被打擊最大的是終端。所以華為動(dòng)員了一切力量，抓緊時(shí)間補(bǔ)洞�，F(xiàn)在就是一場(chǎng)比賽，比的是華為補(bǔ)4300個(gè)洞的速度跟漏油的速度哪個(gè)更快。假如補(bǔ)洞的速度趕不上，油一定會(huì)漏完，那么飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)再好也會(huì)掉下去。事實(shí)是，華為補(bǔ)洞的速度超過(guò)了漏油的速度。
任正非在去年年終一個(gè)內(nèi)部講話中講到：“現(xiàn)在我們到了什么時(shí)候？提槍跨馬上戰(zhàn)場(chǎng)。”他已經(jīng)意識(shí)到了華為應(yīng)當(dāng)處于戰(zhàn)時(shí)的狀態(tài)。這就是真實(shí)的華為，傷痕累累，千瘡百孔，也要繼續(xù)頑強(qiáng)地前行。
很多人關(guān)心的可能是華為究竟損失了多少。到今年六月份為止，在經(jīng)歷了如此大的打壓之下，收入還增長(zhǎng)了23.2%。取得耀眼成績(jī)的背后是華為的苦難。當(dāng)然我們也知道，美國(guó)對(duì)華為采取的極限打壓政策以及各種非常嚴(yán)厲的措施，有的效果現(xiàn)在還沒(méi)顯現(xiàn)出來(lái)，過(guò)一段時(shí)間后才會(huì)逐漸顯現(xiàn)。華為統(tǒng)計(jì)的最新數(shù)據(jù)顯示，今年一月到八月，華為增長(zhǎng)了19.7%（藍(lán)血注：前三季度增長(zhǎng)了24.%)，我估計(jì)，到了年底收入的增長(zhǎng)還要降下來(lái)一點(diǎn)，因?yàn)樵瓉?lái)的那些損傷要慢慢地體現(xiàn)出來(lái)了，但絕對(duì)不會(huì)是負(fù)的，目前幾個(gè)事業(yè)部的狀況都非常好。
這一年以來(lái)，華為表現(xiàn)得如此優(yōu)秀和頑強(qiáng)，再次用鐵的事實(shí)告訴大家，華為是中國(guó)的標(biāo)桿和驕傲。更重要的一點(diǎn)是，華為作為在中國(guó)改革開放之后誕生的一個(gè)純民營(yíng)企業(yè)，給了中國(guó)所有企業(yè)家極大的信心。原則上講，華為能做到的，你們也能做到。因?yàn)槿A為沒(méi)有什么得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，它沒(méi)有背景，也沒(méi)有資源，全都是靠自己一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)走到現(xiàn)在，這一點(diǎn)才是值得大家學(xué)習(xí)的。
根據(jù)我個(gè)人在華為所看到、聽到、學(xué)到的，我把華為的特征總結(jié)為以下三點(diǎn)：
第一，超強(qiáng)的實(shí)力。當(dāng)今的世界競(jìng)爭(zhēng)要靠實(shí)力取勝，一切憑實(shí)力說(shuō)話。不管是國(guó)內(nèi)企業(yè)之間，還是國(guó)際企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，都要靠實(shí)力。華為在大風(fēng)大浪中也表現(xiàn)得如此頑強(qiáng)與卓越，它有超強(qiáng)的實(shí)力。
華為的超強(qiáng)實(shí)力來(lái)自于八個(gè)字：長(zhǎng)期堅(jiān)持開放創(chuàng)新。華為始終把發(fā)展的動(dòng)力聚焦于內(nèi)功的修煉，而不是向外部獲取更多的資源，或者獲取政府的更多支持。長(zhǎng)期堅(jiān)持開放創(chuàng)新包括兩個(gè)方面：技術(shù)和管理的開放創(chuàng)新。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力；通過(guò)管理創(chuàng)新，構(gòu)建國(guó)際最先進(jìn)的管理秩序、管理制度、管理流程。具備了強(qiáng)大無(wú)比的實(shí)力，我們的發(fā)動(dòng)機(jī)，任它精準(zhǔn)打擊也打不壞。
第二，頑強(qiáng)的意志和超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。人民軍隊(duì)在抗戰(zhàn)時(shí)期是小米加步槍，最后能取得勝利靠的是頑強(qiáng)的意志和超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。華為把19萬(wàn)高級(jí)知識(shí)分子變成了無(wú)畏艱難險(xiǎn)阻、有頑強(qiáng)意志和超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的奮斗者。
第三，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)上，華為堅(jiān)持獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，概括為四個(gè)字是“專精特新”。
02
以客戶為中心，以?shī)^斗者為本
華為用獨(dú)特的文化和經(jīng)營(yíng)理念，把19萬(wàn)高級(jí)知識(shí)分子凝聚起來(lái)。高級(jí)知識(shí)分子是一個(gè)特殊人群，要領(lǐng)導(dǎo)好他們，讓他們發(fā)自內(nèi)心地為華為奮斗，不是件容易的事情。任正非講，我這個(gè)人就是舍得花錢，賺了錢分給大家，讓大家覺得跟我干值得。表面上看，華為的員工工資相當(dāng)高，但是任正非說(shuō)：“把高級(jí)知識(shí)分子調(diào)動(dòng)起來(lái)，他們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我給他們的工資和獎(jiǎng)金�！�
華為文化在華為的發(fā)展過(guò)程中起了不可替代的作用。企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力，技術(shù)和管理是硬實(shí)力。硬實(shí)力雖然很重要，但僅有硬實(shí)力是不夠的，軟實(shí)力同樣重要，它是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力量。兩者相輔相成、缺一不可。有的企業(yè)家，只想學(xué)華為的具體管理方法。管理當(dāng)然重要，但只學(xué)管理不學(xué)文化也不夠，效果是要打折扣的。這相當(dāng)于只學(xué)習(xí)了華為外部的框架，而沒(méi)有學(xué)習(xí)它的本質(zhì)。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可以用一個(gè)冰山模型來(lái)解釋，它包括兩部分，一部分是水上，一部分是水下，水上部分是企業(yè)的創(chuàng)新能力和世界級(jí)管理實(shí)踐，水下部分是企業(yè)的文化和核心價(jià)值觀。我們不能只看到水上的部分。水上部分受風(fēng)的影響，但不是說(shuō)海上刮起了風(fēng)，冰山就隨著風(fēng)的方向移動(dòng)，因?yàn)楸皆谒旅孢�隱藏著更大的一部分，這部分跟洋流的方向有關(guān)。雖然它看不見、摸不著，但是決定著冰山整體的移動(dòng)方向。因此，企業(yè)文化作為隱形的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
辦好一個(gè)企業(yè)，不僅僅是舍得花錢引進(jìn)高等人才、買入先進(jìn)設(shè)備、到處去聽管理學(xué)大師的課、學(xué)習(xí)EMBA等等。很多人羨慕華為的管理有多先進(jìn)，流程建得有多好，事實(shí)上，華為是花了二十年，200億學(xué)來(lái)的，即使把這些免費(fèi)拷貝了讓你帶回去，你就是第二個(gè)華為嗎？沒(méi)那么簡(jiǎn)單。首先得了解華為文化的作用。華為的文化把所有的員工都凝聚起來(lái)，使他們都變成了奮斗者。
人有了靈魂才是真正的人，同樣，企業(yè)也需要靈魂。我把企業(yè)文化定義為“企業(yè)的靈魂”。所有卓越的企業(yè)都是有靈魂的企業(yè)。因此，學(xué)習(xí)華為，首先要把企業(yè)建成為一個(gè)有靈魂的企業(yè)。如果靈魂不夠強(qiáng)大，是柔弱的，甚至是邪惡的，那么所有力氣都是白費(fèi)。
什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化有160多種定義，無(wú)法說(shuō)哪個(gè)正確，哪個(gè)錯(cuò)誤，哪個(gè)先進(jìn)，哪個(gè)落后。哪種說(shuō)法都是一家之言，都有一點(diǎn)道理。我認(rèn)為，企業(yè)文化包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值導(dǎo)向；第二，企業(yè)創(chuàng)造的人際關(guān)系和工作關(guān)系。這兩者加起來(lái)叫作企業(yè)文化。什么是企業(yè)？企業(yè)是老板花錢雇了一大幫人，它是一個(gè)群體，是一群人的結(jié)合。一群人之間就涉及到人際關(guān)系，他們之間怎么相處？每個(gè)人都有工作，工作之間的關(guān)系怎么處理？每個(gè)企業(yè)創(chuàng)造的企業(yè)文化跟別的企業(yè)都不一樣。假如你認(rèn)為你的企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化，那這就是你的企業(yè)文化，也就是說(shuō)你的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)。
在華為，我們導(dǎo)向“沖鋒”，導(dǎo)向?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。無(wú)論是總的戰(zhàn)略導(dǎo)向，還是人與人之間的工作關(guān)系，人與人的人際關(guān)系——包括和內(nèi)部人員的關(guān)系、和外部客戶之間的關(guān)系，都是為了創(chuàng)造價(jià)值，都為了“沖鋒”。這就是華為的文化價(jià)值觀。
任正非曾經(jīng)在接受記者采訪的時(shí)候詳細(xì)描述了華為的創(chuàng)業(yè)歷程。最開始是六個(gè)人，每人湊3000塊錢注冊(cè)了公司，當(dāng)時(shí)華為的艱苦狀況可想而知，床墊加板凳，就是華為早期艱難的寫照。華為在創(chuàng)業(yè)早期并沒(méi)有加班這個(gè)說(shuō)法，因?yàn)樗鼜膩?lái)都不下班，是Always Online。為什么？因?yàn)榇蠹揖陀幸粋�(gè)心愿，盡早地把產(chǎn)品做出來(lái)賣出去，使公司能夠活下去、壯大起來(lái)。員工有時(shí)候累得實(shí)在不行了，就趴在桌子上歇一會(huì)兒。老板心疼員工，有一天，他到南山區(qū)的一家小店里轉(zhuǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了床墊，趕緊買一個(gè)帶回去。告訴員工：今晚別趴桌子上了，累了就躺床墊上吧。一個(gè)床墊不夠用，于是任正非讓行政科的人到小店里訂貨，給每個(gè)人發(fā)一個(gè)床墊。后來(lái)新員工到華為入職的第一件事情，就是去總務(wù)科領(lǐng)一個(gè)床墊。這就是華為床墊和加班精神的起源。
華為一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)曾給任正非建議說(shuō)，我們現(xiàn)在不是當(dāng)年了，是不是下個(gè)文件，讓員工把床墊都去掉？任正非說(shuō)，要讓我改變可以，要讓我發(fā)文件取消所有員工的床墊，我堅(jiān)決不同意。床墊是我們起家的象征，我看到床墊就想起華為是怎么起家的，我們艱苦奮斗的精神不能丟。所以，現(xiàn)在華為還是每人一個(gè)床墊。但是現(xiàn)在有規(guī)定，除非有工作需要，否則不能整夜在辦公室加班。床墊和加班是華為艱苦奮斗精神的一個(gè)表現(xiàn)，但是這種表現(xiàn)還不能概括為一個(gè)企業(yè)的文化。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何行業(yè)在任何時(shí)空點(diǎn)，市場(chǎng)份額永遠(yuǎn)是全部被瓜分掉的。那么為什么還總有人要?jiǎng)?chuàng)業(yè)？難道這些新的公司不知道沒(méi)有剩余的市場(chǎng)份額嗎？事實(shí)是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，還存在著一個(gè)優(yōu)勝劣汰的規(guī)律，總有一部分新創(chuàng)業(yè)的公司活下來(lái)，個(gè)別的成長(zhǎng)為很優(yōu)秀的企業(yè)。新公司活下來(lái)、已有公司擴(kuò)大規(guī)模的一個(gè)前提是，市場(chǎng)中總有一部分企業(yè)由于種種原因，經(jīng)營(yíng)不善而倒閉了。有了新舊更替，就有了市場(chǎng)份額的改變。新公司要活下來(lái)、已有公司要擴(kuò)大規(guī)模，就靠一個(gè)辦法——競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的本領(lǐng)關(guān)系到新公司的生死存亡以及已有公司能不能擴(kuò)大規(guī)模。競(jìng)爭(zhēng)的行為是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)生最頻繁的行為，每時(shí)每刻都在發(fā)生，你不和別人競(jìng)爭(zhēng)，別人就會(huì)來(lái)找你競(jìng)爭(zhēng)。那么競(jìng)爭(zhēng)的能力來(lái)自于哪里？它來(lái)自于兩個(gè)方面，第一，你的父母，他們決定了你的基因。第二，后天的努力，也就是看你有沒(méi)有在艱苦環(huán)境中求勝的勇氣和能力。
任正非在二十年前研究了狼，他發(fā)現(xiàn)狼的特性非常有利于提高競(jìng)爭(zhēng)的本領(lǐng)，這個(gè)本領(lǐng)學(xué)到了，活下去的可能性就大。當(dāng)外界環(huán)境變化惡劣到極端，只允許少數(shù)企業(yè)能活下去的時(shí)候，具備競(jìng)爭(zhēng)的能力，才有可能把活下去的機(jī)會(huì)留給自己。狼有三點(diǎn)非常值得我們學(xué)習(xí)：
第一，敏銳的嗅覺。狼的嗅覺是人的嗅覺的250倍，任何做市場(chǎng)的人，一定要訓(xùn)練敏銳的市場(chǎng)嗅覺，去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)不是別人告訴你的，要靠自己去發(fā)現(xiàn)。即使人家認(rèn)為沒(méi)有，你也要深入了解到底有沒(méi)有。
第二，以堅(jiān)韌不拔的意志緊緊咬住機(jī)會(huì)�！耙ёC(jī)會(huì)”，其中大有學(xué)問(wèn)，狼會(huì)咬目標(biāo)的大腿嗎？不會(huì)的。它一定首先咬住目標(biāo)的要害部位——咽喉，這是狼的天性。企業(yè)在市場(chǎng)上，也要像狼一樣，既要訓(xùn)練自己敏銳地發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的嗅覺，還要訓(xùn)練自己，能以最快的速度判斷出決定市場(chǎng)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵要素，并緊緊地咬住它。“咬住機(jī)會(huì)”還有另外一種情況，不可能每一次市場(chǎng)機(jī)會(huì)都對(duì)你有利，有時(shí)候盡管你發(fā)現(xiàn)了，但是被對(duì)手先咬住了，那么只要對(duì)手還沒(méi)有咽下去，就要調(diào)動(dòng)一切資源，想盡一切辦法，把機(jī)會(huì)從對(duì)方那里搶過(guò)來(lái)，再咽下去。對(duì)目標(biāo)永不放棄，這是華為人的特點(diǎn)。咬在嘴里的機(jī)會(huì)，趕緊咽下去；人家咬在嘴里的，要搶過(guò)來(lái)咽下去。
第三，團(tuán)隊(duì)合作精神。狼的團(tuán)隊(duì)合作精神非常好，它發(fā)現(xiàn)目標(biāo)之后會(huì)立即召喚同伴，同伴會(huì)以極快的速度趕來(lái)共同作戰(zhàn)。
社會(huì)上有一種誤解，認(rèn)為任正非對(duì)狼有研究，所有華為人都是“狼”，華為是狼性文化。事實(shí)上，華為只要求一部分員工有狼性。市場(chǎng)銷售部門的人員必須有狼性，因?yàn)樗麄冃枰绞袌?chǎng)上去搶到“食物”，搶不回來(lái)就得餓死。但研發(fā)人員不需要講狼性，“板凳要坐十年冷”；黨委做思想工作的，不要求有狼性，要耐心細(xì)致地工作；行政人員、財(cái)務(wù)人員和采購(gòu)人員等也不需要講狼性。
華為的文化是“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”。這兩句話幾乎回答了所有企業(yè)、所有行業(yè)的兩個(gè)問(wèn)題。第一句是指如何對(duì)待客戶，第二句是指如何對(duì)待員工。真正地解決了這兩個(gè)問(wèn)題，企業(yè)的發(fā)展就有了保障。華為的“以客戶為中心”的理念是讓客戶都成為自己的粉絲，成為最忠實(shí)的客戶，成為戰(zhàn)略合作伙伴�！耙�?shī)^斗者為本”把華為十幾萬(wàn)高級(jí)知識(shí)分子變成愿意艱苦奮斗的、能創(chuàng)造奇跡的奮斗者。知道華為苦，知道華為累，知道華為要到打仗的地方，要到地震區(qū)去，他們也心甘情愿地奔赴這些地方。
一、以客戶為中心的四個(gè)要素
“以客戶為中心”包括四個(gè)要素：
第一，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。
每個(gè)企業(yè)都是為客戶服務(wù)的，華為的不同之處在于它站的高度不一樣。任何一件事情，站的高度不一樣，認(rèn)知不一樣，解決方法就不一樣。華為認(rèn)為，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，假如不好好為客戶服務(wù)，在這個(gè)世界上就沒(méi)有華為存在的必要�？蛻粜枨笫侨A為發(fā)展的原動(dòng)力，要不遺余力滿足客戶的需求，而不是為了老板賺更多的錢。
第二，對(duì)客戶需求有宗教般的信仰和敬畏，堅(jiān)持把對(duì)客戶的誠(chéng)信度做到極致。
這是任正非的一句原話。2015年，有個(gè)媒體問(wèn)了任正非一個(gè)問(wèn)題：華為這些年發(fā)展得這么好，能不能透露一下有什么秘訣？任正非回答，華為沒(méi)有任何秘訣可言，我們所做的一切事情都是可以公開的，我們就是做到了對(duì)客戶需求懷有的宗教般的信仰和敬畏，堅(jiān)持把對(duì)客戶的誠(chéng)信做到極致。
這是對(duì)華為文化解釋得最深刻到位的一句話，對(duì)客戶的需求被上升到了宗教般的信仰和敬畏的高度。宗教是伴隨著人類文明幾千年發(fā)展而形成的意識(shí)形態(tài)，當(dāng)一個(gè)人真正發(fā)自內(nèi)心地信仰宗教的時(shí)候，他表現(xiàn)出的行為，那些不信宗教的人是無(wú)法理解的。現(xiàn)在的中國(guó)人當(dāng)中就有一部分人沒(méi)有信仰和敬畏之心，所以才做出各種危害社會(huì)的事。
一般的企業(yè)認(rèn)為客戶需求要認(rèn)真對(duì)待、要盡力去滿足，這是最基本的。當(dāng)你滿足客戶需求過(guò)程中力量不夠呢？一般企業(yè)的態(tài)度是：那就請(qǐng)?jiān)�，我做不到。也有的企業(yè)天天講誠(chéng)信，遇到危險(xiǎn)或困難的時(shí)候，還能做到誠(chéng)信嗎？請(qǐng)?jiān)�，我就這一次不講誠(chéng)信。這些企業(yè)的做法遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到宗教般信仰的高度。
宗教般的信仰是指為了客戶的利益不惜一切代價(jià)。在華為的十年，我也曾經(jīng)去過(guò)一線現(xiàn)場(chǎng)。在環(huán)境極其艱難、惡劣的條件下，華為人也要不惜一切代價(jià)完成任務(wù)。大家可以通過(guò)華為心聲社區(qū)的一個(gè)視頻了解一下，它的題目是“奔向九級(jí)地震中心”。九級(jí)地震是世界上少有的，破壞強(qiáng)度超乎想象，所有人都往震區(qū)外跑，在全世界上就一家企業(yè)員工，逆行奔赴地震中心，那就是華為人。
類似于這樣的事例很多，印象很深刻的還有日本的九級(jí)地震海嘯所引起的核泄漏事件。那是一次非�？膳碌臑�(zāi)難，當(dāng)時(shí)在日本的所有外國(guó)人，第二天紛紛離開日本，只有一群外國(guó)人沒(méi)有走，那就是中國(guó)華為人。最近任正非在外國(guó)記者面前透露了很多細(xì)節(jié)。日本九級(jí)地震第二天，公司董事會(huì)召開會(huì)議，任正非當(dāng)即表態(tài)，他要立即趕到前線，跟客戶們?cè)谝黄�，跟華為員工們?cè)谝黄稹?/strong>當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)孫亞芳女士說(shuō)，老板，你年紀(jì)大了，你不要過(guò)去，我去。第二天，她買了機(jī)票前往日本一線，跟員工們?cè)谝黄稹?strong>任正非的女兒孟晚舟，也在九級(jí)地震的第二天從香港乘飛機(jī)趕往日本震區(qū)參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，當(dāng)時(shí)整個(gè)飛機(jī)上只有兩個(gè)乘客。九級(jí)地震誰(shuí)敢去�。窟@就是華為人。大家知道，日本人實(shí)際上非常傲慢，他們從內(nèi)心看不起中國(guó)，這些年來(lái)，日本的產(chǎn)品遍及全世界。以前的電器也全是日本的，我三十五、六年前在美國(guó)留學(xué)的時(shí)候，美國(guó)的電器全是日本的，現(xiàn)在中國(guó)很多人用的電飯煲、馬桶蓋也都是日本的。讓日本企業(yè)采購(gòu)中國(guó)的設(shè)備，尤其是采購(gòu)中國(guó)的高端產(chǎn)品，他們覺得是臉上無(wú)光的事，是一種恥辱，所以可以想象華為在開拓日本市場(chǎng)中的難度。現(xiàn)在呢？華為每年在日本市場(chǎng)的銷售額是10億到20億美金。什么時(shí)候開始改變的？就是從日本九級(jí)地震時(shí)，他們真正地看到了什么是中國(guó)，什么是中國(guó)員工。華為人的行為改變了世界上很多人對(duì)中國(guó)和中國(guó)公司的看法。
第三，以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，幫助客戶獲得成功。一般的商人跟客戶打交道是為了賺錢。企業(yè)也要賺錢，但是賺錢不是華為的追求，華為追求的是幫助客戶解決他們所面臨的各種問(wèn)題，解決他們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中遇到的瓶頸，幫助他們成功。在客戶取得商業(yè)成功的同時(shí)，把一部分利潤(rùn)給華為，這就是最后賺的錢。
第四，為客戶提供有效服務(wù)，不謀求華為利益的最大化。“利而勿利也”，真正偉大的企業(yè)家都有大格局，不謀求自身利益的最大化。華為為什么不追求利潤(rùn)的最大化？因?yàn)槿A為的目標(biāo)是幫助客戶成功的，而不是為了賺錢。利潤(rùn)當(dāng)然重要，沒(méi)有利潤(rùn)就活不下去，但是只要一部分適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)就夠了。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上，哪個(gè)客戶愿意花最大的成本去做一件事情呢？誰(shuí)都不是傻子。所以華為的理念是合作共贏，有意地把一部分利益留給客戶和上下游合作伙伴。這樣所有人都愿意跟華為一起合作，從而形成一個(gè)良性的生態(tài)。
華為不追求利潤(rùn)最大化，華為真正的追求是贏得客戶的尊敬，贏得社會(huì)的尊敬。這才是更高層次的追求，也是真正應(yīng)該有的追求。具體來(lái)講，當(dāng)華為不追求利潤(rùn)最大化的時(shí)候，利潤(rùn)可能減少了，只賺了一點(diǎn)點(diǎn)，但是長(zhǎng)期來(lái)看并不吃虧，而且非常有利。為什么？因?yàn)闋?zhēng)取了一個(gè)客戶，客戶愿意長(zhǎng)期合作，我贏得了客戶的尊敬，客戶信任我，甚至和我結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。華為三十年來(lái)一直堅(jiān)持這樣的理念，這使它在全世界擁有了一大批的戰(zhàn)略合作伙伴，從而也保證了華為這些年來(lái)的快速增長(zhǎng)。
我相信，在中國(guó)，如果越來(lái)越多的企業(yè)和企業(yè)家像華為一樣，把贏得客戶和社會(huì)的尊敬作為自己的最高追求，那么就會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)變成優(yōu)秀的企業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)家成為優(yōu)秀的企業(yè)家，中國(guó)也會(huì)真正強(qiáng)大起來(lái)。
二、以?shī)^斗者為本
如何讓員工像老板一樣奮斗？
所有的老板都在想，每個(gè)員工都像自己一樣奮斗該多好，那老板得反過(guò)來(lái)想，員工憑什么要跟你一樣拼命？在中國(guó)，有一家企業(yè)能做到所有員工都像老板一樣奮斗，那就是華為。很多人知道華為苦，知道華為累，知道華為要去打仗的地方，要去發(fā)生地震的地方，還照樣義無(wú)反顧地去了。這靠的是什么？靠的是華為“以?shī)^斗者為本”的文化。任正非很早之前就提出來(lái)“奮斗者”這三個(gè)字，現(xiàn)在國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及社會(huì)都已經(jīng)普遍關(guān)注了。
人們奮斗的一個(gè)前提是，有一個(gè)良好的社會(huì)制度和穩(wěn)定的社會(huì)秩序。但不是說(shuō)建立了好的制度和社會(huì)秩序，每個(gè)人躺著就能過(guò)上幸福生活了。幸福還需要個(gè)人的奮斗。我們要感謝生活在這樣一個(gè)國(guó)家，趕上這么一個(gè)好時(shí)代，奮斗者在這樣的條件下才能過(guò)上好生活。
在伊拉克、敘利亞這樣的國(guó)家，一個(gè)人再奮斗，都不一定能保證生命的安全。我2006年去伊拉克的時(shí)候深有體會(huì)，當(dāng)時(shí)是去處理華為一名伊拉克員工的事故，他在上班途中被打死了。處理過(guò)程中我見到了這名員工的母親，伊拉克的母親在兒子上班路上最擔(dān)心的是什么？不是能掙多少錢，而是晚上還能不能平安回家。
1.以?shī)^斗者為本的三個(gè)基本依據(jù)
第一，以?shī)^斗者為本�！度A為基本法》中提出，華為的以人為本，是視人才為公司最寶貴的財(cái)富，尊重個(gè)性，集體奮斗。
第二，企業(yè)不是社會(huì)，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞。不同的細(xì)胞有不同的功能，社會(huì)細(xì)胞中的企業(yè)，它的主要功能是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。那么企業(yè)的財(cái)富是誰(shuí)創(chuàng)造的？是通過(guò)企業(yè)所有員工集體創(chuàng)造的。
第三，企業(yè)員工的表現(xiàn)各異，奮斗者與普通勞動(dòng)者有根本的區(qū)別。任何企業(yè)的員工都是具體的。每個(gè)員工都不一樣，老板要管什么呢？只管一件事情，員工對(duì)待創(chuàng)造財(cái)富的態(tài)度和精神。任正非對(duì)華為員工講，從每天早上8點(diǎn)半上班開始，到下午六點(diǎn)下班為止，中間這一段時(shí)間都不是你們個(gè)人的時(shí)間，而是我的時(shí)間。因?yàn)槲一ㄥX買了你們的時(shí)間，上班這一段時(shí)間，你們沒(méi)有任何理由去做跟工作無(wú)關(guān)的事情。
基于員工在公司的表現(xiàn)差異，不能說(shuō)所有員工都是企業(yè)的財(cái)富。華為的理念是，對(duì)具體的員工要具體分析，用不同的政策來(lái)對(duì)待。
第一種員工叫奮斗者。什么是奮斗者？奮斗者不僅僅是不遲到、不早退、不請(qǐng)假，工作日每天工作八小時(shí)，而是即使下了班或節(jié)假日，只要工作需要——哪怕是在半夜，也要爬起來(lái)馬上去現(xiàn)場(chǎng)的人；是只要客戶需要，不講時(shí)間和條件，馬上去解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值的人。
第二種是普通勞動(dòng)者，普通勞動(dòng)者不遲到、不早退、不請(qǐng)假，按規(guī)定完成公司交代的任務(wù)。但是普通勞動(dòng)者的特點(diǎn)是，只在八小時(shí)內(nèi)工作，下了班就走了，節(jié)假日有天大的事也別找他。他的理由是，我這么干已經(jīng)對(duì)得起你給我的工資了。這表面上看有道理，但是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)中，如果都是普通勞動(dòng)者，都只愿意一天干八小時(shí)，一周只干40個(gè)小時(shí)，我們的社會(huì)、我們的國(guó)家還能進(jìn)步嗎？我們的民族復(fù)興能實(shí)現(xiàn)嗎？假如每個(gè)人都只愿意一天干八個(gè)小時(shí)，怎么可能有偉大的科學(xué)家、偉大的教授、偉大的藝術(shù)家呢？各行各業(yè)有杰出貢獻(xiàn)的人，他們的工作時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于每天八個(gè)小時(shí)。
普通勞動(dòng)者只完成基本任務(wù)，不能創(chuàng)造奇跡，相應(yīng)的，華為只能給普通勞動(dòng)者基本待遇。華為給員工講，你要到華為當(dāng)普通勞動(dòng)者也可以，但你要想清楚，只完成基本任務(wù)，就只能有基本報(bào)酬。華為的巨額獎(jiǎng)金和分紅，沒(méi)有你的份，因?yàn)榫揞~獎(jiǎng)金和分紅是華為奮斗者額外勞動(dòng)所創(chuàng)造的額外價(jià)值。
在華為，只有一種人能被重用，那就是奮斗者。只有奮斗者才能創(chuàng)造奇跡。
2.以?shī)^斗者為本的基本要點(diǎn)
第一，公司的人力資源和干部管理的制度、政策，都是以?shī)^斗者來(lái)定位的，聚焦在奮斗者群體上。企業(yè)沒(méi)有“照顧”“和諧”之類的說(shuō)法。一個(gè)社會(huì)要講和諧，企業(yè)不能講和諧。企業(yè)都是講績(jī)效的。員工該不該漲薪，漲多少，有沒(méi)有年終獎(jiǎng)，發(fā)多少，有沒(méi)有股票分紅，分多少，無(wú)一例外都是由工作績(jī)效決定的。在華為，奮斗者有合理回報(bào)，杰出貢獻(xiàn)者必有豐厚回報(bào)。
第二，華為的奮斗觀：為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。在一部分企業(yè)，有一種說(shuō)法是“有付出者必有回報(bào)”，我認(rèn)為，應(yīng)該改成“有貢獻(xiàn)者必有回報(bào)”。付出了但沒(méi)有貢獻(xiàn)、不創(chuàng)造價(jià)值的就是無(wú)效勞動(dòng)�！皼](méi)有功勞也有苦勞”的說(shuō)法是一種同情，一個(gè)公司如果同情苦勞，就不能形成有效的激勵(lì)機(jī)制，這個(gè)公司死掉也是早晚的事。
第三，奮斗的動(dòng)力是為了員工自己和家人過(guò)上體面的生活。人為什么要奮斗？奮斗應(yīng)該是個(gè)人自愿的，奮斗者主觀上是為自己，不是為老板，也不是為了別人。從人性的角度來(lái)講，沒(méi)有一個(gè)人愿意為別人奮斗。奮斗的動(dòng)力來(lái)自于哪里？人與動(dòng)物的一個(gè)根本的差別就是，人追求體面的生活。體面生活的必要條件是物質(zhì)基礎(chǔ)，而物質(zhì)基礎(chǔ)需要錢，沒(méi)有錢不行。
關(guān)于錢，社會(huì)上有兩種極端的看法。一種是有了錢就有了一切，有了錢就有了幸福。另一種是幸福跟錢沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在就流行一種說(shuō)法，說(shuō)現(xiàn)在的年輕人，尤其是九零后和零零后都不在乎錢了，華為提倡多干活多賺錢過(guò)好日子，對(duì)60、70年代出生的人管用，對(duì)年輕人不管用，年輕人在乎的是Happy work, Happy life。這是一種輿論的誤導(dǎo)。不管是零零后以后，還是一百年以后，都不存在不在乎錢的人類。錢不是一切，但十分重要。
還有兩句話很有意思。第一句是，“世界那么大，我想去看看”，你當(dāng)然有這個(gè)權(quán)利，去追求詩(shī)和遠(yuǎn)方，沒(méi)人不尊重你的權(quán)利。第二句是，“包里錢太少，哪都去不了”，這才是現(xiàn)實(shí)。假如有一天，你錢包里沒(méi)有錢，不要說(shuō)漫游中國(guó)、漫游世界，除了一個(gè)地方，你哪兒都去不了。那就是你家小區(qū)的樓下，從前門逛到后門，那不要錢；你出了小區(qū)，去哪兒都得要錢。
年輕人追求快樂(lè)工作快樂(lè)生活的說(shuō)法，聽起來(lái)很吸引人。事實(shí)是，工作都是辛苦的，工作就是要流汗的。上班的地方就是打仗的地方，是創(chuàng)造價(jià)值的地方，是流汗的地方，而不是享受快樂(lè)的地方。當(dāng)然在少數(shù)的發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其美國(guó)的一小部分高科技企業(yè)，有看上去非常輕松的工作制度和環(huán)境，員工一周有兩到三天可以在家里上班。但那也不叫快樂(lè)工作，人家在家辦公，也是需要?jiǎng)幽X筋的，是要解決客戶的問(wèn)題，為公司創(chuàng)造價(jià)值，并不意味著在家里就是享受。在家里工作，靠的是員工的自覺性。
華為經(jīng)過(guò)三十多年的努力，通過(guò)完善的制度建設(shè)為員工搭建了一個(gè)非常好的平臺(tái)。企業(yè)要通過(guò)一系列的制度建設(shè)，創(chuàng)造一個(gè)良好的平臺(tái)，讓有志青年在這個(gè)平臺(tái)上，把他們的知識(shí)、智慧、能力轉(zhuǎn)化為財(cái)富，并獲得相應(yīng)的報(bào)酬，讓他們和家人過(guò)上更體面的生活。
第四，奮斗者主觀是為自己，客觀為國(guó)家，為人民、為他人。華為通過(guò)制度建設(shè)，保證不讓奮斗者吃虧。不要把奮斗者當(dāng)傻子，也不要認(rèn)為奮斗者覺悟高，華為從來(lái)不講“覺悟”兩個(gè)字。我在華為當(dāng)黨委副書記的時(shí)候，就只講奮斗者奉獻(xiàn)，從來(lái)不講覺悟者奉獻(xiàn)。
第五，以?shī)^斗者為本，一定要有制度保障。以?shī)^斗者為本的文化得到傳承的基礎(chǔ)是不讓雷鋒吃虧的理念。現(xiàn)代化的企業(yè)制度，應(yīng)該保障奮斗者獲得他們應(yīng)該得到的回報(bào)。有人問(wèn)任正非，你給員工工資那么高，員工不感謝華為和你��？任正非講，我從來(lái)不需要感謝，也不存在感謝，公司和員工之間兩不相欠。對(duì)于公司來(lái)講，你創(chuàng)造了多少價(jià)值，就給你多少錢；對(duì)于員工來(lái)講，我拿到這么多錢，是因?yàn)槲覄?chuàng)造了相應(yīng)的價(jià)值。
03
華為的經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新——專精特新
華為經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新可以用四個(gè)字來(lái)概括，就是“專精特新”。具體包括以下四個(gè)方面：“�！笔菓�(zhàn)略上的高度專注聚焦；“精”是產(chǎn)品上的高質(zhì)量精品化追求；“特”是經(jīng)營(yíng)上注重自身的特色；“新”是長(zhǎng)期堅(jiān)持創(chuàng)新是根本。
一、戰(zhàn)略上的高度專注聚焦
華為做到了三十年的高度聚焦。公司只有幾百人的時(shí)候，對(duì)準(zhǔn)一個(gè)“城墻口”沖鋒，幾千人、幾萬(wàn)人、十幾萬(wàn)人沖鋒，還是對(duì)著同一個(gè)“城墻口”，并沒(méi)有轉(zhuǎn)變。任正非在公司內(nèi)部講話中也經(jīng)常講到壓強(qiáng)原則。物理學(xué)的基本原理中，壓力和壓強(qiáng)是兩個(gè)不同概念。壓力是垂直作用于物體表面的力，壓強(qiáng)是單位面積的受力。壓力大不一定壓強(qiáng)就大。同樣的壓力下，受力面積越小，壓強(qiáng)越大。比如鐵釘，質(zhì)量雖小，卻可以穿透硬物；縫衣服的針，針尖那么小，一使勁就能穿透衣服。做企業(yè)也是一樣的道理，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)的精力、資源、能力有限，關(guān)注的范圍太大，分散了精力，往往不一定有好結(jié)果。相反，如果企業(yè)把所有的精力、資源、能力集中投入到一個(gè)非常小的領(lǐng)域，重點(diǎn)突破，就可能在市場(chǎng)中勝出。
華為的通信設(shè)備成為全球第一之后，公司有高管就提出，我們企業(yè)要全方位超過(guò)美國(guó)，被任正非制止了。美國(guó)幾十年都不可能超過(guò)，但是在某一個(gè)細(xì)小的領(lǐng)域，華為可以做得比美國(guó)好。事實(shí)也證明，華為已經(jīng)做到了。但要全方位超過(guò)美國(guó)并不現(xiàn)實(shí)。由于美國(guó)對(duì)華為的制裁和遏制政策，華為現(xiàn)在總共有4300個(gè)“洞”要補(bǔ)齊，這些“洞”都是美國(guó)生產(chǎn)的、華為沒(méi)有的零部件。因?yàn)槿A為不做原材料，現(xiàn)在要重新開始研究原材料、所有的零部件，并不是那么容易的事。所以，我們只能集中力量，在某一個(gè)非常小的領(lǐng)域內(nèi)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
投資界有一句名言，“雞蛋不能放在同一個(gè)籃子里”。我認(rèn)為，關(guān)于籃子和雞蛋的關(guān)系，要具體問(wèn)題具體分析。首先要想清楚自己有幾個(gè)雞蛋，你一共就有三、五個(gè)雞蛋，還需要考慮放幾個(gè)籃子？當(dāng)然，如果你有一個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)，有幾百個(gè)雞蛋，那是另外一回事。
華為很早就開始自己研發(fā)產(chǎn)品，由于在當(dāng)時(shí)資金有限，只能集中所有的精力拼一個(gè)項(xiàng)目。有一些看著華為長(zhǎng)大的深圳市領(lǐng)導(dǎo)就表示過(guò)去曾經(jīng)很擔(dān)心華為。他們講，華為作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，把那么多的錢都用于做研發(fā)了，在那時(shí)候來(lái)看簡(jiǎn)直是一種冒險(xiǎn)。雞蛋放同一個(gè)籃子里的確是一種冒險(xiǎn)，但是在特定的情況下，尤其是在初期資源有限的情況下，企業(yè)家需要有冒險(xiǎn)精神，傾其力量，集中投入。事實(shí)證明華為的做法是對(duì)的。
從中國(guó)及全世界的范圍來(lái)看，做多元化成功的企業(yè)也是有的，但是數(shù)量相當(dāng)少。有的企業(yè)做得風(fēng)生水起，卻在一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)領(lǐng)域里輝煌了十年二十年之后消亡了，究其原因，正是因?yàn)椴扇×硕嘣兔つ繑U(kuò)張的戰(zhàn)略。
多元化是個(gè)誤區(qū)，華為堅(jiān)決不搞多元化。因?yàn)槠髽I(yè)也好，個(gè)人也好，精力，能力和資源都有限。在一個(gè)領(lǐng)域你能比別人資歷深、有經(jīng)驗(yàn)、看得深刻，已經(jīng)很不容易了，這說(shuō)明你很優(yōu)秀。如果說(shuō)你在每個(gè)領(lǐng)域都比別人認(rèn)知更深刻，更有經(jīng)驗(yàn)，那是不可能的。不可否認(rèn)世界上有天才，像喬布斯、馬斯克，但全世界75億人中也只有兩個(gè)。
任正非講，不在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)上消耗戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力量。這句話也在華為的廣告中出現(xiàn)過(guò)。一個(gè)企業(yè)的資源是有限的，一定要用在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。一旦戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)來(lái)了，就緊緊地把握它，把所有的資源和注意力都投入到與戰(zhàn)略相關(guān)的突破上。但如果不是戰(zhàn)略性的機(jī)會(huì)，就不能盲目跟風(fēng)。很多人一看到市場(chǎng)上稍有機(jī)會(huì)或者所謂的風(fēng)口，根本不考慮自己的實(shí)際情況，就把所有資源投進(jìn)去了，這實(shí)際上是很危險(xiǎn)的做法。
任正非身上體現(xiàn)出來(lái)的是企業(yè)家需要具備的難能可貴的定力。企業(yè)家要訓(xùn)練這種能力，要經(jīng)得起誘惑。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，每年都會(huì)涌現(xiàn)出新的商業(yè)機(jī)會(huì)，不要看到是個(gè)新的機(jī)會(huì)你就想去抓，而要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力，做你自己最擅長(zhǎng)的事，并堅(jiān)持下去。不要以為所有的商業(yè)機(jī)會(huì)都是為你準(zhǔn)備的，那是為全體創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)備的。
華為從1987年注冊(cè)公司，到現(xiàn)在三十多年，也面臨過(guò)很多誘惑。周圍有人炒股，有人炒房地產(chǎn)，但任正非堅(jiān)決不做。房地產(chǎn)是中國(guó)的奇葩現(xiàn)象，這些年來(lái)發(fā)展太快，房?jī)r(jià)已經(jīng)高到宇宙之王的程度了，有些人也在這個(gè)階段靠做房地產(chǎn)賺取了巨大的財(cái)富。作為商人，趁這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)點(diǎn)財(cái)?shù)南敕ㄊ强梢岳斫獾模欢ㄒ肭宄�。有人因此賺了，但也有人因此垮掉了�?/strong>有一家武漢的餐飲企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)挺知名的，由于老板拿著三十億投入到房地產(chǎn)，導(dǎo)致現(xiàn)在瀕臨倒閉的邊緣。這是一個(gè)活生生的例子。一擲千金的決策，當(dāng)時(shí)好像很痛快，但老板沒(méi)有想過(guò)，要做多少道菜才能賺來(lái)這三十個(gè)億！如果踏踏實(shí)實(shí)一心一意做餐飲，一定是另一種完全不同的結(jié)果。
一言以蔽之，高度聚焦才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)家要保持定力，做自己最擅長(zhǎng)的事。只有在你的能力超越別人，并且能在特定領(lǐng)域具備充分資源的時(shí)候，才能建立你的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，才更有競(jìng)爭(zhēng)力。你進(jìn)入到一個(gè)你的資源、能力都不及別人的領(lǐng)域，其結(jié)果可想而知。
二、產(chǎn)品上的高質(zhì)量精品化追求
追求高質(zhì)量的產(chǎn)品和追求體面生活一樣，是人類的需求。隨著社會(huì)的發(fā)展、生活水平的不斷提高，人們會(huì)越來(lái)越追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，產(chǎn)品的精品化是贏得客戶的正道，經(jīng)營(yíng)中片面追求低價(jià)政策是一種毒藥。企業(yè)有發(fā)展的眼光，追求產(chǎn)品的高質(zhì)量精品化，才能給企業(yè)帶來(lái)好的回報(bào)，同時(shí)有利于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。蘋果把產(chǎn)品價(jià)位定到10000，那么行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的產(chǎn)品，就可以把價(jià)位定在9000、8000、5000等等，大家都能生存；如果蘋果把價(jià)位定到500，那么別的中小企業(yè)就無(wú)法生存了。一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)要引導(dǎo)行業(yè)的良好生態(tài)，犧牲了產(chǎn)品質(zhì)量去片面追求低價(jià)、靠打價(jià)格戰(zhàn)去贏得客戶，會(huì)在行業(yè)內(nèi)形成惡性循環(huán)，是不可取的。
“價(jià)廉物美”是個(gè)偽命題。價(jià)廉物一定不美，物美也一定價(jià)不廉。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)好產(chǎn)品需要更多的投入，包括原材料、工藝、設(shè)計(jì)的投入，怎么可能價(jià)格低呢？為了價(jià)格低，一定用的是更便宜的材料，工藝上本來(lái)應(yīng)該做五道的，減少到三道，不用請(qǐng)什么設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)上馬馬虎虎過(guò)得去就行了。在我們目前的社會(huì)，價(jià)格低廉的產(chǎn)品還有相當(dāng)大的市場(chǎng)，這不是一個(gè)好現(xiàn)象。靠低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)的企業(yè)也不可能成為偉大的企業(yè)，沿著“價(jià)廉物美”的方向走下去，一定會(huì)越走路越窄。因?yàn)槿祟惿鐣?huì)的發(fā)展不是向下的，而是不斷向上、追求高品質(zhì)生活的。世界上偉大的企業(yè)都追求高質(zhì)量。當(dāng)然隨著產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)�；�，價(jià)格會(huì)降下來(lái)一點(diǎn)，但企業(yè)不能一味追求低價(jià)。
怎么能做到高質(zhì)量？除了提高認(rèn)知之外，要建立大質(zhì)量概念和大質(zhì)量管理體系。華為在發(fā)展過(guò)程中，請(qǐng)德國(guó)咨詢公司為自己設(shè)計(jì)了大質(zhì)量管理體系。大質(zhì)量管理體系，是指根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)部建立的，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售，到使用全過(guò)程的質(zhì)量管理，并把它制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，以確保產(chǎn)生真正高質(zhì)量的產(chǎn)品。一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品絕不僅僅是靠質(zhì)量科、檢驗(yàn)科的人員就能保證的。
在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)手機(jī)的銷量排名中，華為目前排名第二。如果沒(méi)有美國(guó)的打壓，華為在今年年底有可能超過(guò)三星，成為世界第一。雖然華為手機(jī)這個(gè)“油箱”在“漏”，到六月份為止仍然賣出了1.18億，今年年底應(yīng)該能達(dá)到2億多的銷售額。全中國(guó)乃至全世界，手機(jī)的產(chǎn)量都在下降，只有華為是在快速增長(zhǎng)。
產(chǎn)品安全方面，雖然美國(guó)的質(zhì)疑是個(gè)借口，但華為也意識(shí)到安全的重要性，今后幾年華為將投入20億美金用于提高網(wǎng)絡(luò)安全。除了高質(zhì)量的產(chǎn)品之外，高質(zhì)量的服務(wù)同樣重要。華為在為客戶的服務(wù)方面，也做到了極致。
三、經(jīng)營(yíng)上注重自身的特色
市場(chǎng)上的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)普遍現(xiàn)象。怎樣避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？要建立一個(gè)不是任何人都能進(jìn)入的壁壘。產(chǎn)品特色是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。產(chǎn)品要追求高檔次的特色，有排他性，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短期內(nèi)做不到，至少不能輕而易舉就做到，這樣的特色才有意義。
上世紀(jì)九十年代，中國(guó)通信設(shè)備行業(yè)主要有四家公司，叫“巨大中華”�！熬蕖笔墙夥跑姷木摭埻ㄐ�，它發(fā)明了國(guó)內(nèi)第一個(gè)數(shù)字程控交換機(jī)，“大”是大唐，是國(guó)家郵電部的研究院做了交換機(jī)之后成立的公司，“中”是指中興通信，“華”是指華為。前三家企業(yè)都是國(guó)企，只有華為是民營(yíng)企業(yè)，在這四家公司中排名最后。
1996年，華為集中研發(fā)力量，研發(fā)出支持大容量的7號(hào)信令接入服務(wù)器A8010。由于美國(guó)的人口是我們的四到五分之一，思科的服務(wù)器沒(méi)有考慮到中國(guó)市場(chǎng)對(duì)大容量產(chǎn)品的需求，它的接入服務(wù)器只能支持1號(hào)信令，容量很小。因此，華為靠自身產(chǎn)品大容量的特色占領(lǐng)了中國(guó)市場(chǎng)的90%，在數(shù)據(jù)領(lǐng)域第一次超越了全球老大思科，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。
華為的分布式基站，也是華為洞悉客戶需求、圍繞客戶需求而研發(fā)的特色產(chǎn)品。什么叫分布式基站？分布式基站是新一代用于完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋的現(xiàn)代化產(chǎn)品。以前做3G、4G網(wǎng)絡(luò)，要拿到執(zhí)照，有錢投資，并有地方蓋機(jī)房。但是在荷蘭，沒(méi)有地方蓋機(jī)房。了解到這一點(diǎn)之后，華為的幾百名高級(jí)工程師連夜奮戰(zhàn)，封閉式開發(fā)了分布式基站。分布式基站可以掛在墻上、路燈上，解決了原來(lái)蓋機(jī)房選址難的問(wèn)題。靠這項(xiàng)發(fā)明，華為一舉打開了歐洲市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)，這項(xiàng)技術(shù)獲得了國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。愛立信、諾基亞等公司也都紛紛向華為學(xué)習(xí)。
華為十五年前在俄羅斯建立了研究所，引進(jìn)了一批數(shù)學(xué)家，其中有一位年輕的天才數(shù)學(xué)家，不愛說(shuō)話，不會(huì)談戀愛，只會(huì)做數(shù)學(xué)。他到公司的十幾年天天在玩電腦，別人也不知道他在做什么。但有一天，他有了一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)，完成了從2G到3G算法上的突破。這意味著從2G到3G的轉(zhuǎn)換，不用更換設(shè)備，通過(guò)簡(jiǎn)單的軟件升級(jí)就能實(shí)現(xiàn)，從3G到4G上也可以用同樣的原理，實(shí)驗(yàn)也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。通過(guò)這項(xiàng)突破，華為迅速在全世界取得了領(lǐng)先地位。
華為在手機(jī)上也追求自己的特色。手機(jī)使用保時(shí)捷設(shè)計(jì)，蘭卡相機(jī)，手機(jī)的外形是華為設(shè)在法國(guó)的美學(xué)研究所設(shè)計(jì)的。華為手機(jī)還使用了零下30度不凍膠，保證在零下30度以下也能夠正常使用。現(xiàn)在華為手機(jī)已經(jīng)成為華為的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。5G技術(shù)方面，就像任正非所講的，在全世界，只有華為能夠巧妙地把5G和微波結(jié)合起來(lái)，這也是華為的特色。
四、長(zhǎng)期堅(jiān)持創(chuàng)新是根本
華為的創(chuàng)新是雙驅(qū)動(dòng)，一是圍繞客戶需求的技術(shù)創(chuàng)新，另一個(gè)是知識(shí)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新，即，出于對(duì)自然的好奇心，對(duì)基礎(chǔ)科學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行研究。華為的全球19萬(wàn)員工中，研究人員占到45%；它在研發(fā)上的投入巨大，僅去年一年就在研發(fā)上投入了1000億，未來(lái)五年將超過(guò)1000億美元。華為還有強(qiáng)大的創(chuàng)新平臺(tái)，在全世界設(shè)有20多個(gè)研究所，引進(jìn)世界頂級(jí)人才。
結(jié)論：華為能夠長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定高效增長(zhǎng)的秘訣，就在于長(zhǎng)期堅(jiān)持把公司發(fā)展的動(dòng)力聚焦于不斷增強(qiáng)內(nèi)功修煉上，始終保持冷靜的頭腦和理智的心態(tài)，建立了能凝聚人心的企業(yè)文化，并堅(jiān)持獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。
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為什么日本有那么多百年企業(yè)？ 